有效沟通的艺术诗词.pptVIP

15、说话的策略—时空把握时机及时沟通适时沟通注意场合分清地点准确沟通谁是不好的谈话人？不好的谈话者说话的策略——不好的谈话者插嘴插舌者心不在焉者轻视他人者说话啰嗦者性格暴躁易怒者言而不实者自作聪明者说教者大言不惭者辩论家出言俚俗者有偏见者空谈者别有用心的人喜欢说下流话的人执迷不悟者小题大做者自说自话者7、受欢迎的谈话人谁是受欢迎的谈话人？7、受欢迎的谈话人有丰富的知识善解人意富有幽默感和喜剧感性情平和精神良好而愉快心襟宽大有恻隐之心8、说服的技巧把别人想指责的话都说完添加标题指点迷津，当断则断添加标题让对方无法说不添加标题一次不行二三次添加标题以自责的话启发对方将心比心添加标题以退为进使对方疏于防范添加标题把责备隐藏在玩笑后面添加标题适度温雅可化敌为友添加标题谦逊使人愉悦添加标题触发对方恻隐之心添加标题诱导对方频频赞同添加标题欲速则不达添加标题（三）演讲艺术两个条件：自信与勇气在众人面前从容清晰思考的能力1、为什么讲？——明确演讲目的说明情况欢娱人们说服别人采取行动增强印象，令人信服添加标题愉悦耳目愉悦情感愉悦理智添加标题为什么听？——满足听众需求3、讲什么?——两个基本要素01自己想讲什么02听众关心什么4、怎样讲？要有一个好的开场白要尽早切入主题用事实和例子回答提出的问题演讲的结论是通篇的关键5、怎样讲？01声音大一点02语速慢一些03语气长一口04感觉要兴奋05手势要大气讲的越少，别人记住的越多——里根思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人——亚里斯多德（四）怎样与上级沟通与上级沟通的重要性何在？怎样做？与上级沟通的原则沟通要勤01切忌越级上报02切忌报喜不报忧03急事快为先04简洁明了05重视书面材料06忌有问无答07绝对服从上级08忌争功请赏09态度要适当10（五）同级沟通与同级交往要把握那些要点？PART1处理好同级关系的原则积极配合而不越位擅权添加标题明辨是非而不斤斤计较添加标题见贤思齐而不嫉贤妒能添加标题相互沟通而不怨恨猜忌添加标题支持帮助而不揽功推过添加标题于晓静有效沟通的艺术大连市委党校一、有效沟通的重要性强化执行力从有效沟通开始组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—ExecutionQuotient，XQONE缺乏执行力的组织什么样？单击添加副标题缺乏执行力的组织的共同特征：组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任美国11，000份XQ测验的结果简单词句来描述上述五个问题：明确地说出能被说服并表示认同了解信息明确地表达清楚地知道由此可知，很多企业执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。TWO二、有效沟通的概念和类型单击添加副标题1、沟通的定义沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。——《辞海》沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。——《韦氏大辞典》沟通是意义的传递和理解——斯宾芬·罗宾斯2、沟通的概念沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。3、沟通的含义沟通是信息的传递（语言和非语言信息）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程4、多种途径的沟通方式口头沟通书面沟通电子媒介沟通正式沟通和非正式沟通内部沟通和外部沟通上行沟通、平行沟通、下行沟通5、有效沟通的四个步骤添加标题使用对方理解的语言添加标题注意→了解→接受→行动添加标题首先要引起注意添加标题想办法让对方接受添加标题行动是沟通的最终目标三、有效沟通的技巧THREE（一）善于倾听我们为什么要听？沟通技巧之一——善于倾听沟通首先是倾听的艺术只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式——莫克利特最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。——卡耐基上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。—