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2024市人民医院院长接待日制度方案

（最新版）

目录

2024市人民医院院长接待日制度方案（最新版）1

一、目的.

二、接待对象.

三、接待时间与地点

四、接待流程.

五、问题处理原则

六、监督与评估

七、附则.

一、目的

为了进一步加强医院与患者、员工及社会各界的沟通，

及时了解和解决医院运行中存在的问题，提升医疗服务质量，

增强医院管理透明度，特制定本院长接待日制度。

二、接待对象

1.患者及家属

2.医院员工

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3.社会各界人士

4.其他相关利益相关者

三、接待时间与地点

1.时间：每月第三周的周三下午2:00至5:00。

2.地点：医院行政楼会议室。

四、接待流程

1.提前公告：医院需在接待日前一周通过医院官网、

公告栏等方式向社会公布接待日的具体时间、地点及相关事

项。

2.登记预约：有意向参与接待日的人员需提前通过医

院官网或电话进行预约登记，以便安排接待顺序。

3.接待准备：医院需提前准备接待室，确保环境整洁、

设备齐全，并安排专人负责接待工作。

4.接待过程：院长或指定的高级管理人员将与来访者

进行面对面交流，记录问题和建议。

5.问题处理：对于现场能够解答的问题，应立即给予

回复；对于需要进一步研究的问题，应明确告知处理流程和

预计回复时间。

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6.反馈机制：接待结束后，医院应整理接待记录，对

提出的问题和建议进行分类处理，并在规定时间内给予反馈。

五、问题处理原则

1.保密原则：对于涉及个人隐私和医院内部敏感信息

的问题，应妥善处理，确保信息安全。

2.公正原则：对于所有提出的问题和建议，应公正对

待，不偏不倚。

3.及时原则：对于能够立即解决的问题，应尽快处理；

对于需要时间解决的问题，应设定明确的时间表。

六、监督与评估

1.医院应设立专门的监督小组，对接待日活动进行监

督，确保制度的有效执行。

2.每季度对接待日活动进行评估，总结经验，改进不

足。

七、附则

本制度自发布之日起执行，由医院办公室负责解释。如

有变动，将及时更新并公告。

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