导游应具备的能力.docx

导游应具备的能力：

热情友好、爱岗敬业，导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。

待人诚恳、讲求信誉，导游员必须具有待人诚恳的品质。

意志坚定、处事果断，坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。

基本职责：根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；

配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。