老人的心理、个性与行为方式.ppt

沟通的范围及层次**人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体科室组织患者居民社会第28页，共56页，星期日，2025年，2月5日管理者的沟通方位左右连通内外交通上下贯通**沟通第29页，共56页，星期日，2025年，2月5日面对老人的沟通心诀**老人工作人员人老工作人员先尊重老人的权益后斟酌老人的要求第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日面对老人的沟通秘诀首先主动与老人打招呼记住并重复老人的姓名言谈唤起老人的共鸣在交谈时要全神关注老人确定自己充分了解了老人的主诉意思处处体现出为老人着想**第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人的心理反应否认心力自尊心里恐惧心理幼稚心理自卑抑郁心理心理护理尊敬老人关心老人恰当的心理干预尽可能多的社会支持**第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日表現同理心是关键**用目光、点头、语言肯定他的感受；但不是同意他的意见。感受感受了解了解感受发烧确实很难受的（目光关注）发烧几天了？了解（点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。了解感受坚持吃药、观察，会很快退烧的。第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日沟通的六个步骤1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心**第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：**第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日管理沟通的基本步骤**事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施院务会科务会专题研讨会专题工作会质控小组会第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日沟通的三个方式语言其它肢体语言**口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日声言书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议视频/QQ信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件互联网/论坛幻灯片投影照片画片图表曲线图**语言的沟通第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日**经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％声音38％肢体语言55％55%7%38%100%第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日四种距离圈**公共社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日关于老人的心理、个性与行为方式第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人心理过程变化*第2页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人心理过程变化*第3页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、老年人认识过程的变化*第4页，共56页，星期日，2025年，2月5日二、情感意志变化*第5页，共56页，星期日，2025年，2月5日二、情感意志变化*第6页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为虚荣心理自卑心理孤独心理空虚寂寞心理抑郁心理焦虑心理多疑心理嫉妒心理恐惧心理退行性心理*第7页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为*第8页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为2、自卑心理自卑心理：是指个体对自己的能力和品质作出过低的评价而产生的心理活动；有些老年人一生没有大作为，如：没有安排好家庭子女，自身又患有慢性疾病等，会诱发自卑感，消极的自我认识、消极的自我暗示，进一步加重自卑感；表现为：精神忧郁，思想悲观，性格孤僻，常暗自伤心落泪，不愿与人交往等。*第9页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为*第10页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为*第11页，共56页，星期日，2025年，2月5日老年人常见心理活动和行为*第12页，共56页，星期日，2025年，2月