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度假信息咨询公司员工守则

一、总则

1.为规范公司管理，确保公司业务的顺利开展，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本员工守则。

2.本守则适用于公司全体员工，员工应自觉遵守本守则的各项规定。

二、职业道德规范

1.诚实守信

员工在工作中应秉持诚实守信的原则，如实向客户提供度假信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。无论是在介绍旅游目的地的景点特色、酒店设施，还是在提供旅游产品价格、行程安排等方面，都要确保信息的准确性和真实性。

对于公司内部的信息交流，如业务数据、工作进展、同事之间的沟通等，也必须做到诚实无欺，不得传播虚假信息或谣言，维护公司内部良好的信息环境和工作氛围。

2.保守机密

员工应对公司的商业机密、客户资料、未公开的业务计划等信息予以严格保密。这些机密信息是公司的核心资产，关系到公司的竞争力和生存发展。在与客户、合作伙伴或其他外部人员接触过程中，不得泄露公司机密，即使在离职后，仍需遵守保密义务。

对于因工作需要接触到的客户个人隐私信息，如姓名、联系方式、旅行偏好、家庭状况等，同样要严格保密，不得私自用于其他目的或向第三方透露，切实保护客户的隐私权益。

3.敬业爱岗

员工应热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感。在工作中要积极主动，认真履行自己的工作职责，按时、高质量地完成工作任务，不推诿、不拖延。无论是接听客户咨询电话、制定度假方案，还是处理客户投诉、跟进业务订单等，都要以高度的敬业精神投入其中。

注重工作细节，不断追求卓越，努力提升自己的业务能力和服务水平，为公司的发展贡献自己的力量，同时也在工作中实现个人的价值和成长。

三、考勤与请假制度

1.考勤规定

公司实行[具体考勤方式，如打卡考勤或签到考勤]制度，员工应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退或旷工。

工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，中午休息时间为[午休开始时间]-[午休结束时间]。员工应在上班前[规定打卡时间范围]内完成打卡签到，下班后在[规定打卡时间范围]内完成打卡签退。

2.迟到与早退

员工迟到或早退[具体时长]以内的，每次扣除当月绩效分数[X]分；迟到或早退超过[具体时长]的，按旷工半天处理。

一个月内累计迟到或早退达到[具体次数]次的，除扣除相应绩效分数外，公司将给予书面警告；累计迟到或早退达到[严重次数]次的，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。

3.旷工

未经请假或请假未获批准而擅自离岗的，视为旷工。旷工半天者，扣除当日工资，并扣除当月绩效分数[X]分；旷工一天者，扣除当日工资的[X]倍，并扣除当月绩效分数[X]分；连续旷工超过[具体天数]天或一年内累计旷工超过[总天数]天的，公司将予以辞退，且不支付任何经济补偿。

4.请假流程

员工请假应提前填写《请假申请表》，注明请假事由、请假起止时间、联系方式等信息，并按照规定的审批权限进行审批。

请假[具体天数]天以内的，由部门经理审批；请假[X]天至[X]天的，需经部门经理审核后，报分管领导审批；请假超过[X]天的，需经部门经理、分管领导审核后，报总经理审批。

员工请假获批后，应将《请假申请表》交至人力资源部门备案。如遇突发情况无法提前请假的，员工应在请假当天上班前[规定时间]内通过电话或其他有效方式向直接上级请假，并在事后[规定工作日]内补办请假手续。

四、工作纪律

1.工作态度

员工在工作期间应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地为客户服务。无论是面对客户的咨询、投诉还是建议，都要以积极的心态去倾听、理解和回应，不得对客户表现出冷漠、不耐烦或敷衍的态度。

对待同事要尊重、友善、团结协作，不得在工作场所内争吵、打闹或进行其他影响工作秩序和团队和谐的行为。在跨部门合作项目中，应积极配合其他部门的工作，共同推动项目的顺利进行。

2.工作时间纪律

工作时间内，员工应专注于工作，不得从事与工作无关的事情，如浏览与工作无关的网站、玩游戏、看视频、聊天、购物等。公司有权对员工的工作电脑进行监控和检查，如发现员工违反工作时间纪律，将视情节轻重给予相应的处罚。

员工不得在工作时间内擅自离岗、串岗或脱岗。如需离开工作岗位处理个人事务，应先向直接上级请假并说明事由，经批准后方可离开，且离开时间不得过长，以免影响工作的正常开展。

3.工作场所纪律

员工应保持工作场所的整洁、卫生，定期清理个人办公区域，妥善保管好个人办公用品和文件资料，不得随意堆放杂物或乱扔垃圾。

遵守公司的安全规定，爱护公司的公共财物和办公设备，不得故意损坏或私自挪用。如发现办公设备出现故障或损坏，应及时报告给相关部门进行维修或更换。在使用公司的复印机、打印机、传真机等设备时，应按照操作规程进行操作，节约使用办公用品和资源。

五、客户服务规范

1.客户接待

员工在接待客户时，应面带微笑，主动起身迎接，使用礼貌