物业服务礼仪培训2016新编.pptVIP

延伸到锁骨为亲密凝视区斜线三角区为社交凝视区直线三角区为谈公事的凝视区目光方向视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后0102良好的站姿头部：1额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。2肩膀、手臂：3双肩放松，手臂自然下垂。4腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。5膝盖：6两膝自然靠拢。7脚跟：8脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。9如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。实施要点内，扣与小肚位置男士可两腿分开与肩同宽头正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目视前方两臂自然下垂置于体前，右手叠放在左手上，双手我们一起来练习坐姿男士落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下；女士入座前以手背将裙面向前收拢，就坐时应坐在椅子2/3处，双腿并拢，双膝收紧，双手放于左右腿上，若长时间端坐，可将两大腿交叉重叠，但要注意上面的脚向回收，脚尖向下，请勿张开两腿或翘二郎腿，切忌高架双脚。0102实施要点1入座时要稳、轻，至少座满椅子的2/3处，腰背挺直男士可两腿分开与肩同宽，两手平放在两腿上或桌台上2我们一起来练习3你是否犯过类似错误蹲姿实施要点下蹲时要保持上身挺直两腿前后错开、前高后低向下蹲，前脚脚掌全部着地，后脚脚跟抬起，臀部朝下坐在脚后跟女士下蹲后两膝并拢，套裙要罩着腿部男士可两腿略为分开我们一起来练习我们一起来练习行走时目视前方，下颌微抬，面带微笑挺胸收腹，仪态大方脚步轻稳，两臂自然摆动A走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让；B与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊；C与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧。陪客人行进行进中的位次

排列：

陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。出入房门，让来宾先进或先出房门请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个，分别在哪里？问题：？车辆坐次的礼仪：司机开车01主人开车02司机03C04A05B06主人07A08B09C10乘车位次排列：a.公务用车，上座为后排右座b.社交应酬，上座为副驾驶室c.重要客人，上座为司机后面座位d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意；到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。1．面部清洁有什么要求？上岗前要洗脸,保持面、眼角、颈部不留污垢、汗渍,保持充足睡眠使之容光焕发,充满活力。女：清洁，淡妆。男：清洁，不留胡须、不留大鬓角，冬天注意擦拭一些护肤霜。2．口腔应注意什么问题？口部除了口腔之外,还包括它的周边地带。口部修饰首要任务是注意口腔卫生,坚持刷牙,防止产生异味。上岗前应禁食容易产生异味的食物,如葱、蒜、韭及烈酒等；也不要吸烟；不允许当着客户的面剔牙；不允许当着客户的面咳嗽或打喷囔。护唇,即呵护自己的嘴唇,防止嘴唇开裂、暴皮或生疮,还应避免唇边残留分泌物或其他异物。3．鼻部清洁注意什么？修饰鼻部重在保养,鼻上及其周围若是生疮、暴皮、生出“黑头”,则影响美观。鼻部是面部的敏感区,保养的正确方法是不要乱挤、乱抠。清理鼻垢应回避他人,不要当众拂鼻涕,挖鼻孔,或者乱抹飞乱弹鼻垢。清理鼻垢宜用纸巾或手帕悄然进行。同时,要注意及时修剪鼻毛。4．头发清洁有什么要求？保持头发的清洁是文明交往的需要。头发要适时梳理,保持其柔顺、亮泽、发型要美观大方,给人以清新亮丽的直觉。女