北京万客会360°尊享服务方案.ppt

北京万客会360°尊享效劳方案物业公司所提供七项效劳方案2/23/20251

目录效劳工程介绍各工程效劳提供能力客户潜在的分布情况效劳提供费用结算2/23/20252

效劳工程介绍万客会会员在推荐他人购置北京万科公司所发的物业时，可享有价值1500元的360°尊享效劳消费卡，免费效劳如下〔涉及物业公司提供的效劳局部〕：1、家庭整体开荒保洁一次；2、家政小时工25小时；?3、车辆清洗25次；4、会所消费计次卡一张；5、家庭电路、燃气、居家安防设施平安检查一次；6、全面清洁家庭空调过滤网一次；7、全面清理、疏通家庭下水管路一次。注：以上2、3、4项如果工程本身缺项，可以在2、3、4项中任选其他一项替代。2/23/20253

各工程效劳提供能力序号项目费用标准合计城花星园青青西山四季东第紫台假日1家庭整体开荒保洁一次600元/套600元√√√√——√√引进中——2家政小时工25小时8元/小时200元√√√√——√√引进中——3车辆清洗25次8元/辆200元——需引进——需引进√——需引进————√引进中——4会所消费计次卡一张200元200元√√√√——√————5家庭电路、燃气、居家安防设施安全检查一次50元/次50元√√√√√√√——6全面清洁家庭空调过滤网一次100元/次100元√√√√√√√——7全面清理、疏通家庭下水管路一次150元/次150元√√√√√√√——2/23/20254

潜在客户的分布情况1、会员资格：通过一手房市场购置至少一套北京公司所开发的物业的业主即为金卡、铂金卡会员。新工程签约的客户/老工程目前可以联系到的客户2、潜在客户分布：项目城花星园青青西山四季（一、二期）东第紫台假日（一期）会员人数8751100130053016373005001040总户数19322122189964426723005421255所占本项目比例45.29%51.84%68.56%82.3%61.26%100%92.25%82.87%所占会员比例12%15.1%17.52%7.28%22.48%4.12%6.87%14.28%2/23/20255

效劳提供2/23/20256

效劳提供一、准备工作：1、供方评估：〔2〕洗车A、由公司统一进行选定供方进行评估。B、与供方签订360°尊享效劳专项效劳合同。2、制作会所消费卡、开荒/家政/维修效劳的消费券。3、制定7项效劳的工作标准与效劳流程。4、各工程设置专员负责360°尊享效劳消费的管理工作5、对各工程专员进行360°尊享效劳消费的培训。2/23/20257

效劳提供二、资料及信息管理：1、建立客户档案〔360°尊享效劳消费卡、协议、消费券领用登记表、消费券使用登记表〕〔1〕业主持360°尊享效劳消费卡至效劳中心前台办理手续，由效劳中心人员审核业主消费资格，建立客户档案并回收360°尊享效劳消费卡。〔2〕根据业主选择的效劳工程签订协议。〔3〕业主领取与协议相符的消费券并进行领用登记、确认。〔4〕月初供方、效劳中心对业主实事消费情况进行统计。2/23/20258

效劳提供二、资料及信息管理：2、信息传递〔1〕地产公司每周将发放?360°尊享效劳消费卡?的情况以邮件发送品质管理部，由品质管理部发至各效劳中心专员。〔2〕效劳中心专员将当日办理消费券的情况以信息联络的单形式传至供方、会所组及维在维修组，并请相关部门根据领取消费券的数量，提前做好效劳提供的准备工作。〔3〕效劳中心专员每月初将上月业主办理消费券的情况进行汇总发至地产公司。2/23/20259

效劳提供三、效劳流程：1、家庭整体开荒保洁一次〔1〕业主领取消费券后，根据需求可致电效劳中心/家政公司进行预约。〔2〕家政人员根据业主要求按时实施开荒保洁。〔3〕实施后，家政人员填写?家政效劳特约效劳回访记录表?并请业主签字确认。〔4〕业主支付消费券后，缺乏局部按门市价支付现金。2/23/202510

效劳提供三、效劳流程：2、家政小时工25小时〔1〕业主领取消费券后，根据需求可致电效劳中心/家政公司进行预约。〔2〕家政人员根据业主要求按时实施家政效劳。〔3〕效劳后，家政人员填写?家政效劳特约效劳回访记录表?并请业主签字确认。〔4〕业主支付消费券后，缺乏局部按门市价支付现金。2/23/202511

效劳提供三、效劳流程：3、车辆清洗25次〔1〕业主领取消费券后，根据需求可致电洗车中心进行预约或至现场洗车。〔2〕效劳后，业主支付消费券，缺乏局部按门市价支付现金。2/23/202512

效劳提供三、效劳流程：4、会所消费〔1〕业主领取消费卡后，可至会所进行消费。〔2〕消费后，效劳员划消费卡中相应的金额，缺乏局部按门市价支付现金。〔3〕会所效劳员单独建立360°尊享效劳消费的娱