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门诊部卓越运营实践
构建高效运作体系，迈向优质医疗服
务
Presentername
Agenda1.总体运营情况
2.核心观点
3.推进改进计划
4.介绍
01.总体运营情况
门诊部门总体运营情况的分析和总结
门诊部取得的成绩
业务量增长
患者就诊人数增加医疗服务满意度提高收入增长
反映了我们的服务质量和口碑的提升体现了我们对医疗服务质量的持续投入说明我们的改进措施有效提高了门诊部
和改进的盈利能力
存在的问题和挑战
问题和挑战
人员流动率过高
1
员工离职率高，导致团队稳定性差
设备老化
2
部分设备老旧，影响服务质量和效率
患者满意度下降
3
部分患者对门诊部的医疗服务不满意
人员培训设备改进
制定针对性培训计划提高员工素养和技能
购置先进的医疗设备，提供更准确和高效的诊疗服务，
满足患者的需求。
加强培训和更新
建立培训后评估机制，持续跟踪员工的学习效果，并根
据评估结果进行进一步改进。
02.核心观点
门诊部门经理的核心分析
门诊部成绩问题对比
成绩优势明显
门诊人次增长医疗服务质量提升收入增长
每月门诊人次持续增长患者满意度显著提高门诊部收入较去年同期增
长10%
人员培训设备更新推进
01加强人员培训
提升团队能力和医疗服务质量加强培训和更新
02更新设备设施
提高医疗服务质量
03加强内外部合作
推进改进计划
团队协作重要性
团队协作的关键
沟通与信息共享协调与合作问题解决与创新
畅通沟通渠道，及时共加强团队协作，形成合团队协作能够促进问题
享信息，提升工作效率力，提供卓越的医疗服的快速解决，激发创新
务思维
03.推进改进计划
门诊部门经理的
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