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如何做一名优秀的
如何做一名优秀的
物业管理人
物业管理人
演讲人：姚炯奇
1
做一名优秀的物业管理人
前言
随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增，
我国房地产业也迎来新一轮的展热潮。在购房之前，消费者
往往较多地考虑物业的地、规划设计、房屋质量等硬件因素。
而在购房后，则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理。
但是，目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于，除去法
规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业管理人员的素
质也是管理投诉的一大引点。作为服务性行业，优秀人才可
以说是物业公司最宝贵的资源。公司的展归根结底还是需要
拥有高素质的员工。所以，物管人员应具备哪些素质也成为了
社会和物业公司普遍关心和亟待解决的问题。
2023/9/252023/9/253
做一名优秀的物业管理人
优秀的物业管理人应具备的条件:
要有良好的意识；
较强的综合能力；
综合
能力
全面的专业知识；
良好优专业
良好的个人素质；意识秀知识
个人
素质
4
做一名优秀的物业管理人
优秀的物业管理人应具备的条件：
服务意识
良安全意识
好
的勤俭意识
意
美识
识洁意
风险意识
5
做一名优秀的物业管理人
服务意识
服务质量与服务意识：
服务质量=服务意识规范服务
服务意识概念:
是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要的认识，要
服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体体现：
服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪
6
做一名优秀的物业管理人
服务意识
服务的含义：
服务——服务人员为客人所做的
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