管理情绪创造价值.ppt

**在同理别人的过程中，第一阶段「觉知」，即设身处地，感同身受；第二阶段是「表达」，即感同身受之后，还要让你明白「我感同身受」，不然，你知我所知，我却不知你已知，只能沟而不通；同理心的两个阶段第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日**前提：为他人着想，取悦他人的心深谙人性（冰山需求），探寻个性方法：设身处地听其言观其行如何觉察他人的前提与方法第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日**在看得见的地方，我的眼睛和你在一起；在看不见的地方，我的心和你在一起！——仓央嘉措第32页，共44页，星期日，2025年，2月5日****A认知情绪D如何打造积极情绪B管理自身情绪C释放客户消极情绪目录第33页，共44页，星期日，2025年，2月5日**转移注意力运动旅游娱乐美食交友读书做感兴趣的事情第34页，共44页，星期日，2025年，2月5日**宣泄疗法——承认情绪适度表达倾诉哭泣运动劳动记日记找替代品出气适当的疏泄带来积极感受过度的发泄增加消极体验采取正确的方式选择适当的场合和对象第35页，共44页，星期日，2025年，2月5日**积极乐观地思维

经常保持微笑第36页，共44页，星期日，2025年，2月5日**音乐疗法第37页，共44页，星期日，2025年，2月5日**善用社会支持第38页，共44页，星期日，2025年，2月5日**学会宽恕他人第39页，共44页，星期日，2025年，2月5日**学会各种相处学会和各种人愉快的相处

当你和许多人都合不来时，你应该检讨的是你自己第40页，共44页，星期日，2025年，2月5日**积极的自我暗示心理暗示，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。“皮格马利翁效应”消极的自我暗示会强化个性中的弱点，唤醒潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。第41页，共44页，星期日，2025年，2月5日**积极的自我改变改变自己,适应社会!你不能改变生命的长度，但可以改变它的宽度；你不能控制每日的天气，但可以把握自己的心情；你不能决定自己的容貌，但可以展现自己的笑容；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但是可以利用今天；你不会事事顺利，但可以事事尽力！第42页，共44页，星期日，2025年，2月5日关于管理情绪创造价值第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日**约哈里窗口约哈里窗口（JohariWindow）由约瑟夫·勒夫特（JosephLuft）和哈里·英哈姆（HarryIngham）创立；自知不自知他人知开放区域盲目区域他人不知秘密区域未知区域自己他人第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日**提出一个介绍自我和相互了解的模型通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐

蔽区，揭明未知区，进而分析自己、认识自我、实现自我。约哈里窗口第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日**分享不要担忧生命的结束，而要担忧我们的生命从未开始！如果无法管理自己的情绪，我们就不能成为自己生命的主人！先心情后事情冲动是魔鬼情绪失控时智商基本为零第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日**关注『情绪短路』造成的『情绪成本』1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯.福克斯和约翰.迪瑞争夺最后的胜利。路易斯得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了，就在这个时候……第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日**霍桑实验与班组管理1924年11月，美国科学院组织了一批学者在芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂进行一次长达八年的调研实验工作，这在管理史上成为“霍桑实验”。“霍桑实验”主要是研究各有关因素对生产效率的影响程度。整个实验分为四个阶段：即照明的变化、改变工作条件、与工人谈话（创造宜人的心理环境）及实行计