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政府机关法律服务投标方案

目录

第一章项目理解和需求分析14

第一节项目概况14

一、项目名14

二、服务地址14

三、服务内容14

四、项目需求分析14

第二节本律所简介17

一、本所概况17

二、本所执业律师及其知识结构19

三、本所特长20

四、本所对法律服务质量的承诺22

五、本所联系方式22

第二章政府机关法律服务方案24

第一节服务设想24

一、服务宗旨24

二、服务目标24

三、服务理念24

四、服务方式26

第二节服务工作安排27

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一、工作方式27

二、工作计划28

第三节具体服务内容29

一、解答日常法律咨询问题30

二、文书业务33

三、谈判等非诉讼业务34

四、诉讼仲裁、调解业务37

五、代表政府草拟、签订合同及进行谈判43

六、法治宣传教育培训业务43

七、信访配合业务44

第四节服务工作重点、难点及解决办法45

一、服务工作重点、难点45

二、解决办法46

第五节项目服务承诺50

一、律师事务所律师法律服务承诺书50

二、法律工作人员服务承诺书51

三、律师服务承诺53

四、服务人员配备承诺54

第三章服务质量保障方案55

第一节服务礼仪规范55

一、文明礼貌用语规范55

二、日常仪表仪态规范55

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三、岗位行为规范56

四、会议文明礼貌规范57

第二节服务质量保证措施58

一、确保人员素质达标58

二、确保人员队伍稳定63

三、整体确保人员服务技能64

四、严格考核制度64

第三节法律服务质量保障体系67

一、法律服务质量和服务效率保证措施67

二、法律服务的保密措施69

第四节服务质量的检查与改进措施69

一、检查的内容与方式69

二、服务质量的改进与提高70

第四章投诉处理方案71

第一节投诉产生原因分析71

一、投诉的定义71

二、剖析投诉成因71

第二节投诉处理原则72

一、耐心倾听原则72

二、换位思考原则72

三、快速反应原则73

四、及时总结原则73

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第三节投诉处理技巧73

一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提74

二、要有良好的服务心态74

三、保持微笑服务是良好沟通的开始74

四、缓兵之计，让业主感受到你的努力和真诚服务75

五、换位思考，为客户多做一点点75

第四节投诉处理流程75

一、记录投诉内容75

二、判断投诉是否成立76

三、确定投诉处理责任部门76

四、责任部门分析投诉原因76

五、公平提出处理方案76

六、提交主管领导批示76

七、实施处理方案77

八、总结评价77

第五节投诉处理措施77

一、设立机构77

二、处理程序77

三、明确任78

四、及时沟通78

五、注意事项78

第六节投诉处理制度79

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第七节