人际关系培训中的沟通技巧分享.pptxVIP

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2025-02-25 发布于黑龙江
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冲突解决与谈判技巧

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跨文化沟通技巧;01;;申农和韦弗的数学模型，把信息传递过程分为信源、发射器、信道、接收器和目的地五个部分。;;;02;确定目标与意图;倾听技巧及反馈策略;;尊重对方的观点和人格，不使用侮辱、嘲讽或攻击性的语言。;03;通过姿态和动作传递信息，如点头表示同意，摇头表示否定，挥手表示告别等。;面部表情能够传递丰富的情感信息，如微笑表示友善，皱眉表示不满等。;通过调整音调的高低，可以表达出不同的情感和态度，如温柔、坚定、兴奋等。;空间距离的把控;04;识别并处理沟通中的冲突;;;理性权衡;05;建立信任与共享价值观;;高效会议组织及参与方法;;06;文化差异导致语言、价值观和行为习惯不同，可能引起沟通障碍和误解。;尊重并理解多元文化价值观;在跨文化沟通前，了解对方的文化背景、价值观和沟通习惯。;多元文化教育;THANKS