班组长应备的管理技能.pptVIP

批评时：针对员工错误的行为，而不是员工本身找出工作中需要改变的具体行为。用事实来说话。针对问题展开讨论，不要离题。于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任批评讲求时间、地点、场合、语言方式几种主要的激励理论低层次需求高层次需求自我实现自尊社会安全生理1、马斯洛的需求层次郝茨伯格双因素理论01保健因素02激励因素国有企业的如何加强激励因素其他类型企业如何加强保健因素03积极性=绩效价值×期望值（实现的概率）摘苹果理论3、弗隆的期望理论“幸福着你的痛苦；痛苦着你的幸福”？4、亚当斯公平理论0201金钱至上；01激励的形式单一；02企业的激励体制不完善，不健全；03激励的效果不佳；04信用度低，说得到，做不到；05平均主义严重；06激励的力度不够；07忽视非正式激励；08忽视集体激励，强调个人激励；09好的时候要加以赞赏，即使是默默无闻而老老实实埋头苦干的人。01公开表扬（奖赏），私下批评（申斥）。02避免过度的监督。03要尊重部属的意见。04建立工作感情。05以身作则。06培养其挑战性，向目标迈进。07经常加以训练及指导。08世界顶级企业通用的六种激励方式①目标激励：要点不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥巨大作用。代表日本东芝公司—目标管理采用以个人为中心的模式代表要点荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。美国戴尔公司—“100分俱乐部”12②荣誉激励：人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美01赞美可以激发员工的主动性和积极性02赞美应该与物质奖励有效结合03日本SONY公司04要点05代表06③赞美激励04030102一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此，因为他们要生存。美国HP公司要点代表④金钱激励01要点02只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。03希尔顿饭店集团04代表⑤休假激励信任是一种管理方式，但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。美国通用电气“员工上班无需打卡”要点代表⑥信任激励一分钟的表扬一分钟的批评尽力于员工保持亲密的关系管理者艺术的激励行为关于表扬的小故事“增加下属的价值有一个重要方法，就是去表扬他们。”个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的表扬，表扬是最廉价、最神奇的激励方式。表扬技巧一分钟表扬要点原则即使是最普通最一般的人，他也会有值得称赞的地方①实事求是地进行表扬；②注意其他人的感受；③公平对待每一个人；④间接表扬。第四部分如何进行工作汇报

工作汇报的含义及其方式工作汇报的主要内容

工作汇报的具体要求01工作汇报的含义及其方式：02工作汇报——在合适的时间、合适的地点将工作的执行情况、03完成情况及对工作影响的各种要素情况进行汇04集报告上级领导。05汇报方式——书面汇报、口头汇报、正式汇报(会议)、非正06式汇报、随机性汇报、定期性汇报07汇报地点——办公室、会议室、工作现场、约定地点◆各类生产计划的完成情况◆各项工作的落实与执行情况◆生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况◆现场作业状况◆各类生产异动情况，包括进度异动、工艺异动、其他异动◆部门人员工作情况◆各订单完成情况◆产品交货情况工作汇报的主要内容生产方面的汇报各道工序、各车间（班组）的产品品质情况品质问题及品质异动各种产品的不合格率及造成因素内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯品质问题处理汇报品质目标达成情况潜在品质隐患品质方面的汇报物料供应计划的达成情况。物料定额达标情况。物流的畅顺程度。物料耗用情况及日消耗量。剩料、呆料、废料、遗留旧货零部件的处置。再生物料跟踪情况。物料异常情况。物料方面的汇报创新方面：合理化建议成绩汇报：问题汇报：八要八不要要勇于自我批评，不要掩盖问题；要条理清楚明白，不要含糊混乱；要积极主动汇报，不要三追四催；要助级向上反映，不要越级汇报。要讲究实事求是，不要虚伪造假；要突出问题重点，不要主次不分；要及时反映情况，不要拖拉等待；要凡事一分为二，不要主观片面；工作汇报的具体要求八项注意属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；汇报后不能就此撤手不管，要