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客户服务体系建设
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Agenda
现状与需求
团队与流程
售后支持
客户关系
未来规划
01.现状与需求
分析服务现状,调查客户需求
客户服务现状分析
客户需求调查
客户满意度评估
02.团队与流程
提升服务质量,优化流程。
客户服务团队建设
服务流程优化
客户服务培训计划
03.售后支持
客户售后服务提升满意度
客户投诉处理
售后服务支持
客户关系管理
04.客户关系
客户关系管理关键,增强口碑。
客户忠诚度提升
客户服务绩效评估
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05.未来规划
不断改进客户服务体系
客户服务案例分享
客户服务持续改进措施
客户服务战略规划
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