客户关系管理培训-房地产客户管理.pptx

客户关系管理培训

房地产客户管理

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Agenda

介绍

客户需求和行为分析

客户关系管理策略

客户满意度和忠诚度

客户投诉和处理

客户关系管理工具

总结与实践

01.介绍

客户关系管理培训

演讲人介绍

培训目的

培训内容概述

02.客户需求和行为分析

客户需求分析

客户类型

识别与满足客户需求

客户需求识别

客户行为模式

03.客户关系管理策略

客户细分策略

客户细分

个性化沟通

客户关怀

04.客户满意度和忠诚度

提高客户价值

满意度评估

客户忠诚度提升

客户价值度量

05.客户投诉和处理

投诉处理案例

投诉处理流程

有效沟通技巧

投诉处理案例分析

06.客户关系管理工具

提升客户关系管理效果的关键技术

客户关系管理软件

社交媒体应用介绍

社交媒体应用

数据分析技术

07.总结与实践

客户关系管理总结

关键成功因素

实践建议

问答环节

Thankyou

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