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客户服务年度回顾
客服售后关键问题
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Agenda
客户服务概况
售后支持与投诉处理
客户满意度与案例
流程优化与团队建设
改进措施与展望
01.客户服务概况
客户服务部门去年情况
客户服务团队规模
客户咨询量
服务渠道
服务范围
02.售后支持与投诉处理
售后支持情况介绍
设备维修与保养
技术支持
投诉处理
03.客户满意度与案例
客户调查及案例分享
客户满意度调查
客户案例分享
04.流程优化与团队建设
服务流程优化及客户团队维护
服务流程优化
激励团队
客户关系维护
05.改进措施与展望
服务管理与团队计划
服务管理工具
服务团队建设
改善措施与展望
Thankyou
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