物业客户满意度协议书（2篇）.docx

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物业客户满意度协议书

甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就物业服务的满意度达成如下协议：

一、甲方职责

1.甲乙双方确认，甲方为乙方提供以下物业管理服务：

（1）物业设施的维护与管理；

（2）物业环境的美化与维护；

（3）物业安全的保障；

（4）物业费用的收取与管理；

（5）其他与物业管理相关的服务。

2.甲方应确保提供的物业管理服务达到以下标准：

（1）服务态度：热情、耐心、周到；

（2）服务质量：符合国家及行业标准；

（3）服务效率：及时、高效；

（4）服务透明度：公开、公平、公正。

3.甲方应定期对物业管理服务进行自我评估，并接受乙方的监督和评价。

二、乙方权益

1.乙方有权对甲方的物业管理服务提出意见和建议，甲方应认真听取并及时改进。

2.乙方有权对甲方的物业管理服务进行评价，甲方应尊重乙方的评价结果。

3.乙方有权要求甲方按照本协议约定的服务标准和内容提供服务。

4.乙方有权要求甲方及时解决物业管理服务中存在的问题。

三、满意度评价

1.乙方对甲方提供的物业管理服务进行满意度评价，评价分为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。

2.乙方满意度评价结果作为甲方改进服务质量的重要依据。

3.甲乙双方应共同维护物业管理服务的良好氛围，甲方应积极采取措施提高乙方满意度。

四、争议解决

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向物业管理行业协会或其他相关部门投诉。

五、协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

六、其他约定

1.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

签订日期：____________________

物业客户满意度协议书（二）

甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

鉴于甲方作为物业管理方，负责乙方所居住的小区物业管理与服务工作，为了提高物业服务质量，确保乙方居住的舒适与满意，甲乙双方本着公平、公正、自愿的原则，经充分协商，达成如下协议：

一、协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方在物业管理服务过程中的权利、义务及责任，提高物业服务质量，提升乙方满意度。

1.2甲方承诺按照本协议约定，提供优质的物业管理服务，确保乙方居住环境舒适、安全。

二、服务内容与标准

2.1甲方应按照国家及地方相关法律法规，为乙方提供以下物业管理服务：

（1）公共设施的维护与管理；

（2）绿化养护与环境卫生；

（3）公共秩序维护与安全管理；

（4）物业维修与家政服务；

（5）其他甲方应承担的服务。

2.2甲方应确保以下服务质量标准：

（1）公共设施设备正常运行率≥95%；

（2）绿化覆盖率≥30%；

（3）环境卫生清洁度≥90%；

（4）公共秩序良好，安全事故发生率≤1%；

（5）物业维修服务及时率≥90%。

三、客户满意度调查

3.1甲方应定期（每季度至少一次）对乙方进行客户满意度调查，了解乙方对物业管理服务的满意度。

3.2甲方应根据调查结果，及时调整服务内容与标准，提高乙方满意度。

四、甲方责任

4.1甲方应按照本协议约定，提供优质的物业管理服务，确保乙方居住环境舒适、安全。

4.2甲方应对乙方提出的合理建议与投诉，及时予以答复和处理。

4.3甲方应确保乙方居住的房屋及公共设施设备安全、可靠。

五、乙方责任

5.1乙方应遵守国家法律法规，配合甲方开展物业管理服务工作。

5.2乙方应按时足额缴纳物业管理费等相关费用。

5.3乙方应爱护公共设施设备，维护环境卫生，共同创造和谐居住环境。

六、协议期限

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本协议期满前，甲乙双方可协商续签。

七、争议解决

7.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（签名）：

签订日期：___