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厂区保洁服务投标方案服务承诺

第一节服务目标

我司将从保洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX厂区进行服务，通过XX厂区职工的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

一、服务目标

1.服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

2.树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的管理帮助XX厂区树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。

二、服务指标

我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX厂区保洁服务采购项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：

序号

指标名称

投标指标

管理具体内容

1

客户满意度

98%

客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意

2

员工满意率

95%

员工对公司有向心力，工资、福利感到满意

3

安全事故发生率

0%

安全心系公司，防微杜渐，防患于未然

4

安全事件处理及时率

100%

违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录

5

客户投诉处理及时率

100%

按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务厂区职工，及时处理

6

员工上岗（培训）合格率

100%

持证上岗人员达