《中小企业对外贸易谈判》课件_M2-3-Task Three On-sale Customer Service.pptxVIP

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2025-02-25 发布于广东
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《中小企业对外贸易谈判》课件_M2-3-Task Three On-sale Customer Service.pptx

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中小企业对外贸易谈判

ForeignTradeNegotiationofSmall-Medium-SizedEnterprises;项目二跨境电子贸易

ModuleTwoCross-BorderElectronicCommerceTrade;TaskThreeOn-SaleCustomerService;TaskDescriptions

杭州红粉服饰有限公司跨境电子商务部运营专员Lily在线处理跨境电商平台客户下单前关于产品、物流、价格和支付等售中事宜。

SectionATypicalSamples

SampleI

由于技术层面问题，AmazonCustomerService后台自动将订单做取消处理，Lily不得不执行退款操作。下面是AmazonCustomerService发给买家关于取消订单的原文。;HelloSandy，

weregrettoinformyouthatyourordertoCongowasprocessedatadiscountedpriceduetoatechnicalissue.Asaresult,theotherwillbeautomaticallycancelled.Suchoccurrencesarerareandwearesorryfortheinconvenience.Ifyouhavepaidforyourorder,theamountwillberefundedtotheoriginalpaymentmethodusedoncetheorderiscancelled.Refundscantakeupto3-5businessdaystoreflectonyouraccountdependingonyourbankorcardissuer’spolicy.

;SampleIII

针对买家还未收到货品，Lily立即与物流商核实物流信息，并将调查结果及时告知客户。下面是回函的具体内容。

Hello,

I’llsorryfortheinconvenienceyou’vehadwiththispurchase.Iunderstandthatyoustillhaven’treceivedyourorder.Iunderstandhowinconvenientthisisforyou.I’llbepleasedtohelpyouwiththeproblem.

;Itriedtotrackyourpackage.Aftercontactingthecarrier,I’veconfirmeditwasshippedoutanditisnowintransittobedeliveredtoyou.I’msorryaboutthedelay.However,pleaseunderstandthatsomedelayscanbecausedbyexternalfactors.Nomatterhowcarefulwetrytobe,unexpectedeventscanstillhappenwhicharebeyondourcontrol.

Wouldyoupleasewaitfor3moredays?Ifyoustilldon’tgetthedelivery,pleasecontactus.Thankyouforyourunderstanding.

Yours,

PinklifeTeam

;

;A：Mother’sDayiscomingintwoweeks.Doyouhaveanypromotionsforit?

A：母亲节在两周后就要到了。你有什么促销活动吗？

B：Yes.OurpromotionbeginsnextweektocelebrateMother’sDay.We’llofferdiscountsupto50%off,$5,$10and$20coupons,andsomespecialpricedproducts.We’llalsoaddsomesweetMo