模块五 沟通概述 .pdf

（模块五》

时沟痼|途乙

•学习目标

1.通过理论学习，了解沟通的概念、层次、实质、作

用、类型和要素

2.通过理论和案例学习，理解有效沟通必备的基本素

养和沟通的墓本原则

3.通过实践训练，培养学生良好的沟通素养，使学生

能在不同场合，礼貌、得体、有薮地进行海通

4.养成自信大方、积极主动、善于合作的工作和生活

态度，遵守礼仪规范，具备良好的心理品质•

情景故事

一位教授片常^准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他

平生第一次遇到的全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了

一身西装晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒

是能穿，影响不大

晚上，教授早早就睡了老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长

了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫

平，然后安心入睡了

早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤

的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了

一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，

寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平……

经过三个人的修剪，这条满载爱心的裤子已经不能穿了.

在这个故事中，教授的老妈、老婆、女儿都非常重视他的这条裤子是否合身，但

是为什么却造成了这样的后果呢？

=

沟通的基本常识

一、沟通的概念

二、沟通的作用

三、沟通的类型

四、沟通的基本要素

一.沟通的概念

(—)沟通的含义

沟通是指信息发送者凭借一定的媒介将信息发

送给既定的对象即信息接收者，并寻求反馈以达到

相互理解的过程

沟通的本质特征信息交换和意义的传达，情感表达和交流

沟通五个要点时机、场合、方式、内容和结果

—,沟通的概念

（二）沟通的层次

第一个层次一一技术过程

第二个层次一一心理活动（思维）

第三个层次——管理工具

—沟通的概念

（三）沟通的实质

1.沟通是符号象征的过程，用来代表某个事物

2.符号代表或指称某事物，本身没有特定意义

3.有效的沟通需沟通双方使用同一种符号系统

4.有效的沟通需沟通双方创造共同的知识经验

沟二通.的作用

（一）沟通是个体生存的基本条件

小贴士：“感觉剥夺实验

（二）沟通是个体成长的根本需要

（三）沟通是组织健康运行润滑剂

小贴士：如何减少“小道消息的消极影响

沟三通.的类型

（一）语言沟通与非语言沟通

美国雷蒙德-罗斯人际沟通中人们所得到的信息总量，35%是语言符号传

播的，而65%是非语言符号传达的，其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息

非语言沟通的三种方式：身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通

（二）正式沟通与非正式沟通

正式沟通是在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制度进行的信息传

递与交流，包括组织对内对外的公文来往、会议、命令等

非正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息等

三,沟通的类型

（三）书面沟通与口头沟通

书面沟通：优点是内容不易被歪曲，可以永久保留；缺点是反馈的速度

较慢，易降低问题的重要性

口头沟通：优点是具有亲切感，反馈及时且作用明显；缺点是口说无凭,

沟通的内容有时会走样