讲解员培训总结.pdfVIP

讲解员培训总结

工作汇报/工作计划/培训工作总结

Trainertrainingsummary

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-039981

工作总结|WORKSUMMARY

培训工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

培训工作总结

讲解员培训总结

总结简介：本培训工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经XX年了。虽然对讲解工作没有多少经

验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。

在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解

是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说

家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我

们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好

的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广

大游客服务。

事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观

众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建

立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广

的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”使用普通话给游客讲解，既能展

现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚

的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进

行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢?

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

培训工作总结

游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年

龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千

篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使

用一些风趣的语言;英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、

严谨;对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。

对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。

我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，

而更多的内容就不一定知道了;而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了

多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对

此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节;在此过程中，要

在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘

兴而来，满意而归。

在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物

所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺

着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发

现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地

闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果

往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲