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2025—2025版波多里奇卓越框架介绍

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2025—2025版波多里奇卓越框架介绍

摘要：本文旨在介绍2025-2025版波多里奇卓越框架，分析其背景、目的、核心要素以及在我国的应用前景。通过对波多里奇卓越框架的深入研究，本文揭示了其在推动企业卓越绩效管理方面的价值，并对我国企业在实施过程中可能遇到的问题提出了相应的建议。全文共分为六个章节，涵盖了波多里奇卓越框架的起源、发展、核心要素、实施步骤、案例分析以及在我国的应用前景等内容。

前言：随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对卓越绩效管理的需求日益迫切。波多里奇卓越框架作为国际公认的企业卓越绩效管理体系，自1987年问世以来，已经得到了全球众多企业的认可和采用。本文旨在通过对2025-2025版波多里奇卓越框架的深入研究，探讨其在推动企业卓越绩效管理方面的作用，为我国企业实施卓越绩效管理提供有益的借鉴。

第一章波多里奇卓越框架的起源与发展

1.1波多里奇卓越框架的起源

(1)波多里奇卓越框架（BaldrigeCriteriaforPerformanceExcellence）起源于美国，其发展历程与20世纪80年代美国制造业在全球竞争中所面临的挑战紧密相连。在这一时期，日本等国的制造业在产品质量、生产效率和市场竞争力方面迅速崛起，对美国的传统制造业构成了严峻的挑战。为了应对这一挑战，美国政府和企业界开始寻求一种能够全面提升企业绩效的管理模式。1987年，美国商务部下属的国家技术标准局（NIST）在总结了前人管理理论的基础上，提出了波多里奇卓越框架，旨在帮助美国企业提升竞争力。

(2)波多里奇卓越框架的命名来源于美国商务部前部长、诺贝尔经济学奖得主彼得·F·德鲁克，他被誉为“现代管理之父”。德鲁克在20世纪50年代提出了全面质量管理的概念，对波多里奇卓越框架的形成产生了重要影响。波多里奇卓越框架借鉴了德鲁克的管理理念，将质量、效率、创新和顾客满意度作为企业绩效的关键要素。框架的实施要求企业建立全面的绩效管理系统，通过持续改进来提升整体竞争力。

(3)波多里奇卓越框架自提出以来，已经经历了多次修订和更新。最初的框架主要针对制造业，后来逐渐扩展到服务业和其他领域。根据美国质量学会（ASQ）的数据，自1987年以来，已有超过1000家企业获得了波多里奇卓越奖，其中包括英特尔、通用电气、IBM等知名企业。这些获奖企业在实施波多里奇卓越框架后，实现了显著的绩效提升，如提高了生产效率、降低了成本、增强了市场竞争力等。例如，通用电气在实施波多里奇卓越框架后，其全球市场占有率从1996年的15%增长到2005年的21%，实现了显著的业绩增长。

1.2波多里奇卓越框架的发展历程

(1)波多里奇卓越框架自1987年首次发布以来，经历了多次重大更新和修订，以适应不断变化的商业环境和全球竞争格局。在最初的几年中，框架主要聚焦于制造业，强调质量管理和持续改进。到了1990年代，随着服务业的崛起，框架开始纳入服务企业所需考虑的特定要素。

(2)1994年，波多里奇卓越框架进行了首次重大修订，引入了顾客导向、人力资源、信息分析和业务结果等新的维度，使其更加全面和多元化。这次修订标志着框架从单一的质量管理工具转变为全面的企业绩效管理系统。此后，框架在2002年、2008年和2012年进行了进一步的更新，以反映全球化和信息技术的发展。

(3)进入21世纪，波多里奇卓越框架继续演进，更加注重企业的战略规划和领导力，以及如何通过创新和协作来实现卓越。2017年，框架进行了最新的修订，更加突出了企业的社会责任和可持续性，强调了在快速变化的世界中保持竞争力的必要性。这一系列的发展历程展示了波多里奇卓越框架的灵活性和适应性，使其成为全球范围内企业追求卓越绩效的重要参考框架。

1.3波多里奇卓越框架在我国的应用现状

(1)自20世纪90年代末波多里奇卓越框架引入我国以来，该框架在我国得到了广泛的推广和应用。据中国质量协会的数据，截至2023年，已有数百家企业开始实施波多里奇卓越框架，其中包括国有企业、民营企业以及外资企业。这些企业在实施框架后，普遍取得了显著的绩效提升。

例如，海尔集团自2002年开始实施波多里奇卓越框架，通过持续改进和质量管理，实现了产品质量和品牌价值的提升。据海尔内部报告，实施框架后，其产品不良率降低了50%，顾客满意度提高了30%，销售额增长了20%。此外，海尔还荣获了多项国内外质量管理奖项，成为我国企业实施波多里奇卓越框架的成功典范。

(2)在我国，波多里奇卓越框架的应用主要集中在以下行业