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强化KPI，提升企业竞争优势主讲人：王遐昌2002年6月21日大纲一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式KRAKPIKRA与KPI关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图关键绩效指标与目标管理进行程序部门绩效指标样本内容(以A客户为例)部门绩效指标样本内容(以B客户为例)问题与讨论01020304目的：描述组织所冀求的未来，存在的目的或进行某项活动的理由标准：一件工作上可接受的最低表现目标：在一定时间内必须完成的结果配额：由上而下逐层分配的要求一、名词释义『从三大方面改善本公司提供给客户之服务水准较短的回应时间服务人员与客户间较佳之沟通以更有效的零件存活控制提供维修服务』12二、目的(Objectives)三、目标(Goals)到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。四、管理层次划分与各目标间的关系董事会最高主持人事业部及部门领导单位领导单位领导组织大目标各事业部及各部门目标各级单位目标各级单位目标技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划AEDFBC个人岗位说明书未完成的目标跨部门与部门内的项目项目特定问题的改善个人发展意愿组织/部门年度目标五、目标设定依据「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」「在2001年底前，将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一会计年度中，税后利益不低于6%」「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」六、目标举例七、岗位说明书要件1.本职位原设立的工作目标2.该职位在组织图的位置3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）4.主要职掌工作目标及绩效指标5.内、外部业务接触范围6.责任范围7.工作自主程度8.对成果的影响9.职位资格(最低工作条件)10.专业知识、技术与证照11.其它相关条件用（某某金额的费用）来（执行某某行动）应于（某某时间）八、设定目标的公式是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部分。KRA：KeyResultArea,关键成果领域01关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标。也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。KPI：KeyPerformanceIndicators,02九、KRAKPI十、KRA与KPI总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职掌ABC明书，职能开发与目标管理关联图关键绩效指标与岗位说*
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