知识管理系列教程（1）.pptxVIP

知识管理–引言二零零四年?中国深圳-1-

内容简介知识和知识管理个人的核心竞争力个人知识管理企业的核心竞争力机构知识管理-2-

知识和知识管理-3-

知识–Knowledge从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。-4-

商业知识–BusinessKnowledge 企业“外部”的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例-5-

商业知识–BusinessKnowledge 企业“内部”的特有商业知识：支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道-6-

商业知识–BusinessKnowledge 知识类型：KnowWhat –事实（是什么？）KnowWhy –规律、原理、规则（为什么？）KnowHow –方法、能力、技艺（怎么做？）KnowWho –专家、人力资源、服务机构（谁能做？）KnowWhere –渠道、来源（哪里有？）-7-

商业知识–BusinessKnowledge 知识类型举例：操作指引及经验总结、文件模板、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法专家渠道、知识渠道-8-

知识管理–KnowledgeManagement 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置：由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。-9-

知识管理–目的 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作：建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，完善专家渠道和知识渠道；系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧进行再创造。-10-

知识管理–工具和手段知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;知识交流的平台、知识共享的工具；个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程管理）；机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。-11-

个人的核心竞争力-12-

个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是：学习、思考及创新的生物能力素质；指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质；可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）；知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。-13-

个人知识管理-14-

个人知识管理 塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及长期职业生涯发展：建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）；有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；参与知识创新、知识交流，谋求长期发展。-15-

个人知识管理–工具-16-

企业的核心竞争力-17-

企业的核心竞争力 进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期发展的核心竞争力在于：整个机构有组织地学习“知识”的能力；基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。-18-

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机构知识管理-20-

企业知识管理–产生 社会及经济在不断发展：-21-

企业知识管理–产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设