《收银操作流程》课件.pptVIP

收银操作流程本课件介绍收银操作流程，涵盖从顾客付款到完成交易的各个步骤。

课程大纲课程介绍本课程将介绍收银操作流程，涵盖设备、流程、操作步骤和注意事项等内容。收银操作详细讲解现金收款、电子支付、找零、退款、预收款、会员卡等操作流程。管理与安全介绍收银台现金管理、物品盘点、交接班流程、安全注意事项和卫生要求等。职业素养强调收银员职业素质、职业道德、岗位职责、工作案例分析、评估指标和培训计划等。

收银台设备介绍收银台是零售商店不可缺少的一部分。收银台通常包括一台电脑、一台收银机、一个条形码扫描器和一个现金抽屉。电脑用于处理交易、管理库存和生成报告。收银机用于输入销售信息并打印收据。条形码扫描器用于扫描商品上的条形码，以便快速输入商品信息。

收银操作流程概述1顾客付款顾客选择付款方式，并支付货款。2收银员操作收银员核对商品信息，并完成收银操作。3出具凭证收银员为顾客出具购物凭证，并提供找零或电子支付回执。收银操作流程是零售店的重要环节，确保交易顺利完成。

收银台开启步骤1检查设备确保所有设备处于良好工作状态2登录系统输入员工账号和密码3初始化操作设置时间、日期和打印机4启动收银机打开收银机并确认正常工作

收银台收银流程1顾客购物顾客挑选商品，并将商品放置在收银台的传送带上。2扫描商品收银员使用收银机上的扫描器扫描商品条形码，并将商品信息输入收银系统。3确认商品收银员核对商品数量和价格，并向顾客确认商品清单。4结算金额收银系统自动计算商品总价，显示在收银机屏幕上。5支付方式顾客选择现金、信用卡或电子支付方式进行结算。6收款并找零收银员根据支付方式进行收款，并为现金支付的顾客找零。7开具发票根据需要为顾客开具购物发票，并核对发票信息。8商品打包收银员将商品打包，并交还给顾客。

处理现金收款确认收款金额核对顾客支付的现金金额是否与账单一致。收取现金将顾客支付的现金放入收银机或收款箱。出具收据向顾客提供收据，表明已完成收款。确认付款告知顾客收款完成，并感谢其购物。

现金对账现金对账是收银操作的重要环节，确保收银员收款金额与实际收入相符，防止资金流失。1核对金额核对当日收银机显示的总金额2整理票据整理所有收银单据，确保无遗漏3清点现金清点收银机内的现金，分面额记录4填写对账单根据清点结果填写对账单，并与收银机记录核对5交接班将对账结果和收银机交接给下一班收银员现金对账需要认真仔细，确保准确无误。任何差错都可能导致资金损失。

处理电子支付选择支付方式顾客选择支付宝、微信支付、银行卡等电子支付方式。输入支付金额收银员确认支付金额，并输入到POS机或收银系统中。顾客确认支付顾客确认支付金额，并使用手机或银行卡进行支付操作。系统确认支付系统确认收到支付款项，并显示支付成功信息。打印电子收据系统自动打印电子收据，顾客确认收据信息。

手工收银单填写1填写日期填写收银日期，确保及时记录2填写顾客信息包括姓名、联系方式等信息3填写商品信息包括商品名称、数量、单价4填写支付方式现金、银行卡等支付方式手工收银单是记录交易的关键凭证。填写准确、清晰，方便查询和核对。

收银台现金管理现金整理定期整理现金，保证现金数量准确无误。现金盘点每天收银结束后，进行现金盘点，核对实际现金与账面现金是否一致。现金保管将现金存放在安全的地方，防止丢失或被盗。现金清点使用点钞机清点现金，提高效率，确保清点准确。

收银台物品盘点11.现金盘点清点现金金额，确保与收银机记录一致。22.物品盘点清点所有收银台物品，如收据、标签、笔等，确保充足。33.票据盘点清点各种票据，如发票、收据、退货单等，确保数量准确。44.记录盘点记录盘点结果，并保存相关凭证，方便日后核对。

处理找零1准备找零收银员需要准备好各种面额的零钱和硬币，以备找零使用。2计算找零金额收银员需要根据顾客付款金额和商品总价计算出需要找零的金额。3找零给顾客收银员将找零的金额递交给顾客，并确认顾客已收到找零金额。

处理退款1验证信息核实顾客信息和退货凭证2检查商品确认商品完好无损，符合退货条件3办理退款选择退款方式，如现金或电子支付4完成退货顾客签字确认，完成退货流程退款流程需要严格执行，确保公平公正。

处理预收款确认预收款金额顾客支付的预收款金额应与销售单据或协议上的金额一致。输入预收款信息在收银系统中输入顾客姓名、联系方式、预收款金额、预收款用途等信息，确保信息准确无误。打印预收款凭证为顾客打印预收款凭证，记录预收款金额、日期、用途等信息，方便顾客日后核对。保存预收款记录将预收款信息保存至收银系统，方便日后查询和核对。

处理会员卡操作1会员卡识别使用扫码器扫描会员卡2核对信息确认会员信息是否正确3折扣优惠根据会员等级，自动计算折扣4积分累积根据消费金额，累计会员积分会员卡操作是收银台的重要环节，需要熟练掌握操作