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目录
1总纲1
2管理2
2.1加盟与退出2
2.2经营与制度3
2.2.1组织管理3
2.2.2经营指标3
2.3权利与义务4
2.3.1连锁店权利与义务4
2.3.2总部权利与义务5
2.4人员与利润6
2.5服务与设备7
3服务11
3.1规范与环境11
3.1.1服务规范11
3.1.2服务环境12
3.2流程与承诺12
3.2.1服务流程12
3.2.2质量承诺16
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1总纲
为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足
公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照
公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定
本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规
范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁
店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一
管理。
连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同
由总部制定统一标准合同。
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2管理
2.1加盟与退出
提出总部业务正式财务
申请考核洽谈签约交款
实践营销结业毕业
操作培训考核手
图2.1加盟流程
开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的
审批手续并获得认可：
(1)公路运输管理部门的相关申请；
(2)机动车维修配件行业协会的审批手续；
(3)工商局颁发的营业执照；
(4)若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办
理有关手续；
(5)税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图
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2.1所示。
2.2经营与制度
连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自
愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
2.2.1组织管理
(1)总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。
(2)总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个
独立的经济实体，接受总部统一管理。
(3)店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，
接受总部统一管理、考核。
(4)连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管
理。
2.2.2经营指标
承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的
承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的
经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随
机
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