商场保安应急处置 (1).pptx

商场保安应急处置

演讲人：

日期：

·应急处置概述

·常见突发事件类型

·应急处置流程与规范

·商场保安应急处置技能培训·应急处置装备与设施保障

·商场保安应急处置案例分析

目录

应急处置概述

定义

应急处置是指在突发事件发生时，商场保安人员迅速、有效地采取应对措施，以保障人员安全、维护商场秩序和减少财产损失。

目的

应急处置的主要目的是最大程度地降低突发事件对商场运营和人员安全的影响，确保商场能够迅速恢复正常运营状态。

定义与目的

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商场保安职责

预警与监控

商场保安人员需密切关注商场内外的安全状况，及时发现并报告可疑情况

应急响应

在突发事件发生时，商场保安人员需迅速启动应急响应机制，组织人员撤离、控制现场秩序并报告相关部门。

救援与协助

商场保安人员需积极参与救援工作，协助受伤人员就医，并提供必要的帮

和潜在风险。

助和支持。

维护商场秩序

通过应急处置，商场保安人员可以迅速控制现场秩序，防止事态扩大和恶化。

减少财产损失

有效的应急处置能够降低突发事件对商场财产造成的损失，减少经济损失。

保障人员安全

应急处置能够最大程度地保障商场内人员的生命安全，减少人员伤亡。

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应急处置重要性

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常见突发事件类型

电器短路或过载引发火灾

商场内电器设备众多，若使用不当或维护不及时，可能因短路或过载而引发火灾。

易燃物品管理不善导致火灾

商场内常存有大量易燃物品，如纸张、布料等，若管理不善，可能因意外火源引发火灾。

顾客或员工违规操作引发火灾

如违规吸烟、乱丢烟蒂、违规使用明火等行为，都可能引发火灾。

火灾事故

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02

03

抢劫案件

在商场的营业高峰期或夜间，有时会发生针对顾客或员工的抢劫案件。这类案件通常会对受害人造成身体和心理上的伤害。

盗窃案件

商场内人流密集，商品众多，易成为盗窃分子的目标。常见的盗窃案件包括扒窃、顺手牵羊、团

伙作案等。

寻衅滋事

部分不法分子可能在商场内寻衅滋事，如打架斗殴、故意破坏公共设施等，严重影响商场的正常秩序。

治安案件

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自然灾害

地震

地震是一种常见的自然灾害，可

能对商场建筑造成损坏，导致人员伤亡和财产损失。

洪水

在极端天气条件下，如暴雨、台风等，商场可能面临洪水侵袭的风险。洪水可能导致商场内部被淹，商品受损，甚至威胁人员安

全。

飓风/台风

强风天气可能导致商场门窗破损、

广告牌掉落等危险情况，需要及时采取防范措施。

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食物中毒

商场内的餐饮店若卫生管理不善，可能引发食物中毒事件。这类事件通常涉及多人同时出现呕吐、腹泻等症状，需要及时采取措施防止事态扩大。

空气污染

部分商场可能因装修、清洁等原因产生空气污染问题，如甲醛超标、异味等。这类问题可能对顾客和员工的身体健康造成影响，需要及时采取措施改善空气质量。

传染病疫情

商场内人员密集，易成为传染病疫情的传播场所。如新冠病毒等疫情的爆发，可能对商场运营和人员健康造成严重影响。

公共卫生事件

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应急处置流程与规范

第一时间报警

发现异常情况或紧急事件，保安人员应立即向当地公安机关报警，并报告商场管理部门。

准确描述情况

报警时应详细描述事件性质、地点、人员伤亡等信息，并保持通讯畅通，随时回应警方和商场管理部门的询问。

记录事件过程

保安人员应对事件过程进行详细记录，包括时间、地点、涉及人员、事件经过等信息，为后续处理提供依据。

报警与信息报告

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协调配合

保安人员应与其他应急人员密切协作，按照职责分工开展工作，共同应对紧急事件。

统一指挥

商场应建立应急处置指挥部，统一指挥调度保安、物业、医疗等各方力量，确保现场秩序井然。

保持通讯畅通

现场指挥人员应保持与各方通讯畅通，及时掌握现场情况，做出正确决策。

现场指挥与协调

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对于受伤人员，保安人员应

协助医疗人员进行现场救治，并及时将伤者送往医院接受治疗。

在保障人员安全的前提下，

保安人员应尽可能采取措施

保护商场财产安全，减少损失。

在紧急情况下，保安人员应

迅速引导商场内人员有序疏散，确保人员安全撤离。

疏散与救援措施

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总结经验教训

商场管理部门应对事件进行总结，分析原因，总结经验教训，完善应急处置预案