话务员承包合同书5篇.docx

话务员承包合同书5篇

篇1

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（承包方）：[个人姓名]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就话务员承包事宜达成如下协议：

一、承包事项

1.甲方将公司的话务员业务承包给乙方，包括但不限于接听电话、处理投诉、解答咨询等。

2.乙方需按照甲方的要求，履行话务员职责，完成工作任务。

二、承包期限

1.承包期限自合同签订之日起至[具体日期]止。

2.承包期限届满后，如需续签，双方应提前进行协商。

三、工作内容及要求

1.乙方需按时到岗，保证工作时间内有人接听电话。

2.乙方应热情、礼貌地接待每一位客户，认真解答客户的问题。

3.对于客户的投诉，乙方应及时处理并反馈处理结果。

4.乙方需遵守甲方的规章制度，不得擅自离岗、早退等。

5.乙方应不断学习业务知识，提高服务水平。

四、报酬及支付方式

1.甲方按月向乙方支付报酬，具体数额为[具体金额]。

2.甲方在每月的第一个工作日向乙方支付上个月的报酬。

3.乙方在收到报酬后，应及时向甲方提供正式的发票。

五、违约责任

1.甲方如未按时向乙方支付报酬，每逾期一天，需向乙方支付违约金[具体金额]。

2.乙方如未按照甲方要求履行工作职责，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.乙方在承包期间内擅自离岗、早退的，甲方有权扣除乙方的部分报酬。

六、其他约定事项

1.承包期间内，如遇法定节假日，乙方可享受带薪休假的待遇。

2.承包期间内，甲方可根据工作需要调整乙方的班次和工作时间。

3.合同期满后，乙方应将所有的工作资料移交给甲方。如有损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任。

4.本合同自双方签字盖章之日起生效。合同一式两份，甲乙双方各执一份。未尽事宜，可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

5.如因本合同产生的纠纷，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.甲方如需将本合同项下的权利义务转让给第三方，应提前通知乙方，并征得乙方的同意。未经乙方的同意，甲方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。

7.乙方在承包期间内应遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业机密和客户信息。如有违反，应承担相应的法律责任。

篇2

甲方（发包方）：____________________公司

乙方（承包方）：____________________（话务员）

根据平等、自愿、公正的原则，为明确双方的责任、权利和义务，确保通信服务的质量和效率，经甲乙双方友好协商，达成以下话务员承包合同书。

一、合同背景及目的

随着通信行业的迅速发展，甲乙双方基于提高服务质量、提升工作效率、实现共同发展的目的，甲方决定将部分话务业务承包给乙方运营。

二、承包业务范围

乙方承包甲方指定的话务业务，包括但不限于电话接听、业务咨询、投诉处理等工作。详细业务范围、流程及规范另行制定附件。

三、合同期限

本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，有效期为__年。

四、服务质量和考核标准

1.乙方应按照甲方要求提供高效、优质的服务，确保话务工作的顺利进行。

2.乙方需遵守甲方的工作规范和业务流程，服从甲方的业务调度和安排。

3.甲方根据双方确定的考核标准对乙方进行定期考核，考核结果作为支付费用和调整合同的重要依据。

五、费用支付

1.甲方按照实际业务量向乙方支付服务费用，具体金额和支付方式在附件中详细规定。

2.甲方应按约定时间支付费用，逾期支付的，应当支付滞纳金。

六、保密条款

1.双方应保守对方的商业机密和机密信息，不得泄露给第三方。

2.乙方在合同期内及合同终止后，不得泄露甲方的客户资料和业务信息。

七、违约责任

1.若因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应当承担相应的赔偿责任。

2.若甲方未按约定支付费用或违反其他约定，应承担相应的违约责任。

3.双方因履行合同发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、合同的变更和解除

1.本合同的变更和解除应当经双方协商一致，并书面确认。

2.在合同期限内，若因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可以协商解除合同。

九、其他约定事项

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与