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企业级内部通信系统升级服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，以下术语的定义如下：

1.1.1.1“企业级内部通信系统”指甲方现有的企业内部通信平台，包括但不限于即时通讯、邮件系统、会议系统等。

1.1.1.2“升级服务”指乙方根据本协议约定，对甲方企业级内部通信系统进行的硬件、软件、网络及服务的全面升级。

1.1.1.3“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供升级服务的起始日至终止日。

1.1.1.4“保密信息”指本协议中未公开的技术、商业、财务等信息。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在乙方为甲方提供企业级内部通信系统升级服务过程中的权利、义务和责任。

1.3协议生效与终止

1.3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议在服务期限届满或双方协商一致终止时终止。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方应根据本协议约定，对甲方企业级内部通信系统进行以下升级服务：

2.1.1.1软件升级：包括操作系统、数据库、应用软件的升级。

2.1.1.2硬件升级：包括服务器、网络设备的升级。

2.1.1.3网络升级：包括网络架构优化、带宽提升等。

2.1.1.4服务升级：包括数据备份、恢复、安全防护等。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家标准和行业规范，保证升级服务的质量。

2.2.2乙方应保证升级后的企业级内部通信系统满足甲方日常业务需求。

第三章服务期限与交付

3.1服务期限

3.1.1本协议约定的服务期限为______个月。

3.1.2乙方应在服务期限届满前完成所有升级服务。

3.2服务交付

3.2.1乙方应在每个服务阶段完成后，向甲方提供详细的服务报告。

3.2.2甲方应在收到乙方服务报告后______个工作日内进行验收。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议约定的服务费用为人民币______元整。

4.1.2服务费用包含但不限于硬件设备采购、软件许可、人工费用等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在服务开始前支付______%的费用。

4.2.2乙方在完成每个服务阶段后，甲方应在收到乙方提交的发票后______个工作日内支付相应阶段的服务费用。

4.2.3剩余费用在服务期限届满后______个工作日内支付完毕。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲乙双方对本协议内容和履行过程中所获得的保密信息负有保密义务。

5.1.2任何一方不得未经对方同意，向任何第三方泄露保密信息。

5.2保密信息的范围

5.2.1保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、财务信息、客户信息等。

5.3保密期限

5.3.1本协议约定的保密期限为______年，自本协议终止之日起计算。

第六章服务管理与监控

6.1服务监控

6.1.1乙方应设立专门的服务监控团队，负责对升级服务的质量进行实时监控。

6.1.2乙方应定期向甲方报告服务监控结果，包括系统稳定性、功能指标等。

6.2服务报告

6.2.1乙方应在每个服务周期结束后，向甲方提交详细的服务报告，包括但不限于：

6.2.1.1服务执行情况总结；

6.2.1.2发觉的问题及解决方案；

6.2.1.3系统功能指标分析；

6.2.1.4下一步工作计划。

6.3服务响应

6.3.1乙方应在甲方提出服务请求后，及时响应并提供解决方案。

6.3.2乙方应在接到甲方问题报告后______小时内进行初步诊断，并告知甲方预计解决问题的时限。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方企业级内部通信系统中的数据安全。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全评估，及时发觉并修复安全漏洞。

7.2隐私保护

7.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方企业级内部通信系统中的个人信息进行保护。

7.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方企业级内部通信系统中的个人信息。

7.3数据备份与恢复

7.3.1乙方应定期对甲方企业级内部通信系统中的数据进行备份，并保证备份数据的完整性。

7.3.2在发生数据丢失或系统故障时，乙方应在______小时内恢复甲方企业级内部通信系统中的数据。

第八章人员培训与技术支持

8.1人员培训

8.1.1乙方应根据甲方需求，提供相关人员的培训服务，保证甲方能够有效使用升级后的企业级内部通信系统。

8.1.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排查、系统优化等。

8.2技术支持

8.2.