物业服务方案.docx

目录

TOC\o1-3\h\u第一章、服务方案 1

第一节、服务质量保障措施 1

一、项目概况 1

二、针对本项目的保障措施 2

三、服务质量体系建立流程 13

四、物业服务质量管理体系 15

五、公司服务质量保障措施 29

六、物业服务品质管理措施 30

七、物业职业安全管理提升服务措施 35

八、创新开发 38

九、其他相关质量管控方案 51

第二节、人员岗位配备及主管工作职责 116

一、人员岗位配备情况 116

二、管理团队建设的主要措施 117

三、主管工作职责 120

第三节、垃圾分类 121

第四节、监督检查 122

一、总则 122

二、机构设置和人员配置 122

三、工作职责 123

四、组织实施 123

五、考核评比 128

第五节、反馈奖惩机制 129

第六节、临时重大活动工作保障措施 133

一、组织保障 133

二、前期沟通、部署方案 134

三、组织预演方案 136

四、总结评估方案 137

第七节、公司规章制度 138

一、保洁工作制度 138

二、绿化工作制度 138

三、工作人员着装制度 139

四、物业公司公共管理制度 140

五、物资管理制度 144

六、投诉处理、回访制度 145

七、维修安全工作制度 146

第二章、监督检查方案 148

第一节、检查目的 148

第二节、检查范围 148

第三节、检查依据 148

第四节、检查内容 148

第五节、检查方法 151

第六节、检查结果 151

第七节、时间安排 153

第三章、应急预案 153

第一节、突发事件的应急预案 153

一、人员聚集应急预案 153

二、防恐应急预案 156

三、人防应急预案 158

第二节、消防类应急预案 163

第三节、防自然灾害应急预案 178

一、暴风雨雪天气的应急措施 178

二、防台风防洪水及应急处理 179

三、地震应急救援预案 180

第四节、疫情防控应急预案 180

一、编制目的 180

二、编制依据 180

三、适用范围 180

四、工作原则 181

五、危险性分析 181

第四章、岗位和人员安排 185

第一节、岗位架构图 185

第二节、人员安排及岗位职责 186

一、项目经理部 186

二、服务中心部 186

三、工程管理部 187

四、秩序管理部 187

五、环境管理部 188

六、电梯安全维保部 188

七、财务部岗位职责 188

八、安保部岗位职责 189

第五章、疫情防控措施 191

第二节、疫情应急措施 192

第三节、各类消毒剂的安全使用 195

第四节、防控操作指引 200

第五节、重点区域与部位清洁与消毒管理 203

第六节、其它 206

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服务方案

服务质量保障措施

项目概况

项目名称：xx

服务期限：自入选通知书发出之日起两年

服务质量：合格，符合国家或行业现行相关标准要求，满足采购人要求

A包采购需求

委托内容的全区域保洁服务、保安管理、绿化养护、垃圾清运、维修服务(专职维修人员)、空调和电梯维保、消防安全、供水用电及其它贵单位委托的管理项目所需配套设备设施及低值耗材。服务人员配备人数：不少于16人，人员中5人年龄要求20-50岁之间，其它人员年龄根据实际情况安排即可，身体健康，无任何犯罪前科，无不良嗜好。入选供应商应按时支付相关员工的人员工资、福利，对员工正规管理，如发生意外工伤、疾病乃至死亡的责任及相关费用应由被委托的入选供应商承担。

1、空调运行、维修保养：空调维修保养分冬、夏两季，冬季供暖期从11月至3月，室温不得低于20℃;夏季制冷期从6月至9月，室温不得高于26℃(具体时间以贵单位要求为准)，物业公司负责安排专人负责中央空调机组运行维护保养、风机末端(含出回风口)清洗消毒、故障排除，确保中央空调按贵单位约定的要求正常运转。

2、电梯维保：签定专业公司负责定期检修，详细登记，按标准的操作程序做好维保工作。发现问题及时提出维修建议并维修，确保电梯正常运行。

3、消防系统、设备保养：负责办公楼、综合楼的消防维保工作。定期组