《销售技巧培训》课件.ppt

销售技巧培训欢迎参加销售技巧培训课程！我们将学习掌握高效的销售方法，提升销售业绩。

课程简介11.提升销售技巧帮助学员掌握有效销售方法，提高销售业绩。22.增强客户关系学习建立和维护良好客户关系，提升客户满意度。33.培养销售思维引导学员树立正确的销售理念，提升销售意识。

销售的重要性销售是企业生存发展的核心引擎，是企业利润的主要来源。销售人员是企业的桥梁，连接着企业与客户，为企业创造价值，为客户提供服务。

优秀销售人员的特质热情积极充满活力，对工作充满热情，积极主动，乐于帮助他人。沟通能力强善于与客户沟通，表达清晰，语言流畅，能够理解客户需求。学习能力强不断学习新知识，掌握新技能，提升专业素养，适应市场变化。抗压能力强能够承受工作压力，保持良好的心态，在压力下依然能够保持高效的工作状态。

沟通技巧建立联系使用热情、友好的语气，建立良好的第一印象。积极倾听专注于客户的表达，理解他们的需求和想法。清晰表达使用简洁、明了的语言，避免专业术语和模糊不清的表达。反馈和确认及时确认客户的理解，并根据反馈调整沟通策略。

倾听的艺术积极倾听是高效沟通的关键，它能帮助销售人员更深入地理解客户需求，建立良好的客户关系。1专注全神贯注，排除干扰2理解理解客户言外之意3回应适时表达理解和共鸣4记录记录关键信息，方便后续跟进通过专注、理解、回应和记录，销售人员可以有效提升倾听技巧，建立良好的沟通氛围，最终达成销售目标。

提问的方法开放式问题引导客户思考，提供更多信息。例如，“您对这款产品有什么想法？”封闭式问题获得简单肯定或否定答案。例如，“您是否喜欢这款产品的颜色？”引导式问题引导客户进入特定的思考方向。例如，“您是否考虑过这款产品的性价比？”确认式问题确认客户需求和意愿。例如，“您确定要购买这款产品吗？”

应对异议和拒绝保持冷静耐心倾听客户的疑虑，不要打断或争辩。积极解决理解客户的观点，提供合理的解释和解决方案。寻求共识寻求双方都能接受的解决方案，达成一致。

销售过程的步骤1建立联系与潜在客户建立初步联系，了解他们的需求和兴趣。这可以通过电话、电子邮件或社交媒体等多种方式进行。2需求分析深入了解客户的具体需求，了解他们面临的挑战和期望的结果。这需要仔细聆听，提出开放式问题，并进行有效的沟通。3产品展示根据客户的需求，展示产品的优势和特点，并说明它如何帮助解决他们的问题。4处理异议客户可能会提出一些疑虑或反对意见，需要耐心解释，并提供有效的说服力。5达成协议双方达成一致意见，签署合同，并确定后续的行动计划。6客户关系维护定期与客户保持联系，提供优质的售后服务，并建立良好的长期合作关系。

开场白的设计吸引注意力创造一个令人印象深刻的开场白，例如用一个引人注目的问题或故事开始。建立联系与听众建立情感联系，例如分享一个相关的个人经历或表达对他们的理解。明确目标清楚地传达培训的目标和期望，使听众了解他们将从中学到什么。激发兴趣使用生动的语言和例子，让听众对主题保持兴趣和好奇。

客户需求分析了解客户需求积极主动与客户交流，倾听他们的意见和建议。识别客户痛点找出客户面临的具体问题，了解他们的核心需求。制定解决方案根据客户需求，提供可行的产品或服务方案。达成共识与客户建立信任关系，达成双方满意的合作协议。

产品特点介绍优势帮助提高客户满意度,提升销售效率。价值为客户创造价值，促进客户和企业共赢。

价格谈判技巧11.了解客户需求清晰了解客户的需求和预算，为谈判提供依据。22.展现产品价值突出产品的独特优势，强调其带来的价值和回报。33.灵活调整策略根据谈判情况，灵活调整价格策略，寻找双方都能接受的方案。44.达成共识最终目标是达成双方都能接受的价格，建立长期合作关系。

签约流程管控准备合同认真审查合同条款，确保合同条款完整、清晰、合法，并符合双方利益。签订合同双方签字确认，并留存合同副本。确保签字规范，避免遗漏。合同归档将签署后的合同妥善归档，并做好合同管理工作，方便日后查阅。后续跟踪及时跟进合同履行情况，并记录相关信息，确保合同顺利执行。

客户关系维护建立信任真诚沟通，建立良好关系，赢得客户信任，增强客户忠诚度。保持联系定期回访，了解客户需求，提供解决方案，维护客户满意度。关注反馈积极倾听客户反馈，及时处理问题，改进服务，提升客户体验。价值回馈提供增值服务，给予客户优惠，表达感谢，增强客户粘性。

销售数据分析指标说明销售额总销售额、各产品销售额客户数量新客户数量、老客户数量成交率潜在客户转化率客单价平均每笔订单的金额数据分析帮助了解销售情况，发现问题，制定策略。

销售目标制定明确目标制定具体、可衡量的销售目标。时间规划设定合理的销售周期和时间节点。指标跟踪定期监测销售进度，及时调整策略。

时间管理技巧时间规划合理安排工作和生活，提高效率，避免时间