任务四医院护士与患者家属的沟通情境一住院患者欠费时的沟通86课件.pptx

任务四医院护士与患者家属的沟通情境一住院患者欠费时的沟通Task4CommunicationbetweenhospitalnursesandpatientsfamiliesScenario1Communicationwheninpatientsareinarrears主讲人：刘洋讲师单位：长沙民政职业技术学院Speaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs

沟通技巧—共情CommunicationSkills–Empathy情境要点讲解三SituationKeyPointsExplanationIII

共情的定义Definitionofempathy能体验他人精神世界，就好像是自己的世界一样。心理学家罗杰斯将其解释为：PsychologistRogersexplaineditas:

共情的方法Empathicapproach1、学会换位思考2、学会体验患者情感3、学会倾听4、表达对患者的尊重1.Learntothinkintermsofposition2.Learntoexperiencepatientsemotions3.Learntolisten4.Showrespectforthepatient

表达共情的要点Keypointsforexpressingempathy①医务人员的视角需要转变，务必要从患者的角度而不是自己的角度看待患者及其存在的问题。②共情的基础不是有与患者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解患者及其问题。③表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异、视情而定。④表达共情应把握时机，共情应该适度，才能恰到好处。⑤表达共情要善于实现医务人员--患者之间的角色转换。⑥表达共情还应善于使用躯体语言，注重姿势、目光、声音、语调等表达。⑦表达共情应考虑患者性别、年龄、文化习俗等特征。⑧医务人员应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。

共情的步骤StepsofEmpathy1医务人员站在患者的角度，设身处地地体验患者的内心世界。23用言语准确地表达对患者内心体验的理解。引导患者对其内心体验作进一步思考。4共情的过程实际上是人与人之间沟通的过程，理解共情的过程有助于我们认识共情，并采取措施提高共情能力或技能。