项目三 客户服务人员基本功.pptxVIP

项目三客户服务人员基本功;;学习目标;项目框架;微笑服务

服务于一线的员工是公司形象和服务质量展示最重要的代言人。

微笑是不用翻译的世界语言，传递着亲切友好愉悦。

同时，微笑也可以用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。

微笑是在各种语境中被广泛使用的表情语言。;;微笑的标准;;;;沃尔玛的三米微笑原则;微笑练习步骤;关于赞美;;二、察言观色;;三、倾听与复述;倾听步骤;倾听能力增强技巧;四、表达技巧;课堂练习：语速测试与训练;;五、销售技巧;请指出以下产品的FAB:;;;客户服务常见的问题;ThankYou!