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迈克集团行政管理手册

第一章接待工作

第一条总台接待工作

(一)接待人员应制造优雅、清爽的接待环境。

(二)接待人员应做到仪表端正、言行得体，并按规定着装。

(三)接待人员应对来客热忱大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，

应马上起身接待。

(四)接待人员应了解来客的身份、意图，依据须要与有关部门联系，做好引见工作。

(五)接待人员应协作各部门搞好接待服务工作。

(六)接待人员须负责公司接待室茶具的清洗、管理和茶水供应。

(七)接待人员须负责所在办公区鲜花、盆景、绿色植物的配置、管理工作及报夹管

理工作。

其次条部门接待工作

(一)接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图，请示领导是否接待。如接待，则

引客人到会客间，并奉茶(若事先有约定，可将茶水发上，每10-15分钟续水一次)，接

待时应留意视察领导是否有茶、笔记本、笔等，若没有刚好送上，如因种种缘由不能

接待，应婉言转告或另约。

(二)带客人外出观光，应做到有礼有节，并依据公司有关费用标准开支。

其次章电话接听

第一条办公室电话接听应运用一般话，首先运用您好，迈克或您好，××部门

或××办公室，然后问明对方姓名、单位、电话号码，重要的做好电话记录，接听

电话语言应亲切、温柔。

其次条电话总机服务工作是公司对外联系的窗口，总机人员的服务看法，语言艺

术，操作娴熟程度确定整个话务质量，体现着公司形象和声誉。

第三条电话总机人员应严格留意仪容仪表，精神面貌。

第四条电话总机人员在上班时间应坚持运用热忱、礼貌、温柔的服务语言，运用

一般话，接电话时运用以下语言您好、请稍等、请问先生(小姐)贵姓、他不在

等标准语言，处理无人接或占线的电话，主动提议是否须要给受话者留言或请稍后再

打来。受理长途电话时要留意听清、简洁。

第五条总机接线员在上班时间应坚守岗位，不得擅自离岗。出现状况要镇静冷静，

按公司有关规定执行。总机人员应努力学习业务，扩大学问面，在电话服务中为客户供

应便利，尽可能多记忆电话号码，多熟识客户声音。

第六条总机人员严禁用总机滥打私人电话。

第七条分机拨出传呼需转接应通知总机人员，否则不予转接，不得在总机处高声

喧哗。

第三章法律工作

公司聘请常年法律顾问协作公司人员处理公司内外法律事务，其主要工作职责如

下：

第一条对公司员工进行法制宣扬和法制教化工作

其次条对公司的重大经营决策活动供应法律依据和法律建议，以保证其合法性和

可行性。

第三条审查集团公司对外签订的经济合同，并提出书面看法，以保证合同条款的

合法性并在法律上对公司有利。

第四条解决或帮助解决集团公司对外法律纠纷。

第五条办理或协同办理集团公司非诉讼法律事务(如商标注册、专利申请等)。

第六条解答法律询问。

第七条帮助有关部门查处侵害公司利益的人和事。

第八条加强与当地政法机关联系，为集团公司创建良好的法律环境。

第九条办理公司领导交办的其他工作。

公司员工应具备法律基本常识，遇到有关法律问题时，应保持缄默，并立即通知

法律顾问帮助解决。

第四章通讯

第一条通讯设备包括：办公用集团交换机、办公电话、移动电话、传呼机等。

其次条通讯设备的配置依据工作须要提出申请报主管领导批准。

第三条移动电话自行自费配置。

第四条凡公司配置的通讯设备属公司资产，部门或员工不得私自转让、调换。正

常变动须经主管同意由行管部办理。

第五条办公电话应长话短说，遵守电话运用规范。

第六条凡公司正式员工均可报销传呼费用，但应保证与公司的正常联系。

第七条移动电话费用：部长级以上中高层管理人员实报，业务人员经主管部长批

准同意后按级别报销。B级报销话费的90%；C级报销话费的80%；D级报销话费

的70%；非合同制业务人员报销话费的60%。业务人员范围：销售人员、驾驶人员、

外勤选购人员。

第八条每月行管部按时应到电信局缴纳当月电话和手机话费，定期不定期的实行

话费查询，对异样话费进行调查，对初次违规员工行政书面警告一次，扣罚200元，

一季度内重犯二次者，停发当月奖金，记大过一次，