银行业便民服务、投诉处理及6S管理相关知识试卷.docx

银行业便民服务、投诉处理及6S管理相关知识试卷

以下哪一项，不属于我行产品及服务的营销宣传中信息披露方式？

公告

合同文本

产品目录

广告标语(正确答案)

口头告知

以下哪一项不属于保障消费者受教育权的内容？

某一理财产品知识(正确答案)

征信异议处理知识

消费者八项权益知识介绍

防范电信网络诈骗案例

哪一项不属于我行保障消费者受尊重权的举措？

为老年人提供无障碍通道、轮椅等设施及服务

为听障客户提供无障碍交流本

为过往客户提供饮用水服务(正确答案)

为客户提供老花镜

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告