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《接待及礼仪英语》课件.ppt

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接待及礼仪英语;课程概述;为什么要学习接待及礼仪英语;专业形象塑造;专业词汇和短语;基本问候及自我介绍;如何开始一场对话;如何回应他人的问候;如何表达谢意;如何表达歉意;如何询问并提供信息;如何安排会议;如何欢迎客人;如何引导客人就座;如何offer茶水或咖啡;如何询问客人需求;如何向客人推荐;如何向客人作出建议;如何回答客人提问;如何结束交谈;如何送客;专业电话接听技巧;专业邮件沟通技巧;专业仪表仪态修养;专业礼仪行为规范;专业形象展现;案例分析与讨论;课程总结;学习心得分享;答疑交流;课程评估与反馈

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