任务四医院护士与患者家属的沟通情境三患者急救时的沟通课件.pptx

任务四医院护士与患者家属的沟通情境三患者急救时的沟通主讲人：刘洋讲师单位：长沙民政职业技术学院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituation3:CommunicationduringfirstaidSpeaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaCivilAffairsVocationalandTechnicalCollege

情境案例Situationalcase

急救时的沟通情景Communicationscenariosduringfirstaid急诊科夜班，一外伤流血患者前来就诊。患者家属嚷嚷着：“快点！快点！出血了！出血了！”与此同时，有留观室输液的患者喊着：“护士，护士，没药了，换药，要进空气了”。见此，值班护士随口撂下一句“你们先等一会儿，家属先去挂号吧”，（然后扭头就到留观室给输液者更换液体去了。）

急救时的沟通情景Communicationscenariosduringfirstaid换完液体，受伤家属又询问：“挂完号了，医生怎么还没来，到底什么时候来啊？”护士：“你们等一会儿，我去找下医生。”家属：“还要等一会儿，到底要等多久，出人命了再来吗？”护士：“没出多少血，一时半会儿死不了，我现在就去叫医生行了吧。”该护士当场被患者家属打了一耳光。当即急诊科保安进行劝阻并报警，警察到现场进行调节，事后家属进行了道歉并赔偿。提问：1、护士与患者是否达成了有效沟通？2、护士应如何与患者进行沟通？putquestionsto:1.Havenursesandpatientsreachedeffectivecommunication?2.Howshouldnursescommunicatewithpatients?