120急救中心调度员工作全解析.pptx

120急救中心调度员工作全解析汇报人：XXX汇报时间：20XX

目录Contents核心技能与素质要求02角色定位与核心职责01标准化工作流程03关键技术工具与系统04常见挑战与应对策略05典型案例分析07培训与认证体系06未来发展趋势08职业价值与社会影响09

角色定位与核心职责01

通过标准化问题快速评估病情，如询问胸痛持续时间、是否有呼吸困难等，初步判断病情轻重。

例如，对于胸痛患者，询问是否有出汗、心悸等症状，判断是否为急性心梗，以便及时调度资源。02初步病情评估对呼救信息进行核实，确保地址、联系方式等关键信息准确无误，避免因信息错误导致救援延误。

例如，当呼救者报错地址时，调度员需迅速核实并纠正，确保救护车能准确到达现场。03信息核实与确认调度员需在电话铃响3声内接听，迅速确认呼救地址、患者人数及联系电话，确保信息准确无误。

例如，面对慌乱的呼救者，调度员要冷静引导，快速记录关键信息，为后续救援奠定基础。01快速接听与信息记录紧急呼叫受理

010203病情分级使用MPDS系统对病情进行分级，从Ⅰ级濒危到Ⅴ级非紧急，精准匹配急救资源，确保危重患者优先救治。

例如，对于呼吸心跳骤停的患者，立即定为Ⅰ级响应，优先调度救护车和急救设备。救护车调度根据病情分级和地理位置，合理调度救护车，确保车辆快速到达现场，同时避免资源浪费。

例如，在交通拥堵时，调度员通过GIS系统规划最优路线，避开拥堵路段，缩短救援时间。资源协调协调医院、消防、交警等多部门资源，确保患者得到及时救治，如通知医院提前准备手术室。

例如，在处理严重创伤患者时，调度员协调消防部门协助救援，交警开辟绿色通道，确保患者快速送医。分级调度与资源分配

初步急救指导通过电话指导现场人员进行初步急救，如心肺复苏、止血包扎等，为患者争取宝贵时间。

例如，对于心脏骤停患者，调度员指导家属进行心肺复苏，提高患者的生存率。心理安抚安抚呼救者和患者的情绪，保持现场稳定，避免因恐慌影响急救效果。

例如，面对惊慌失措的家属，调度员用平和的语气安抚，使其能冷静配合急救指导。持续沟通在救护车到达前，持续与现场人员沟通，及时了解患者病情变化，调整急救指导方案。

例如，当患者病情突然加重时，调度员及时调整指导内容，确保患者得到最合适的急救措施。远程急救指导

010203救护车追踪实时追踪救护车位置，确保车辆按时到达现场，同时协调交通，优化路线规划。

例如，通过车载终端实时监控救护车行驶状态，及时调整路线避开拥堵。医院沟通与医院实时沟通患者病情和预计到达时间，确保医院提前做好接诊准备，实现无缝衔接。

例如，对于危重患者，调度员提前将患者的生命体征数据传输至医院，让医院做好抢救准备。现场协调协调现场救援人员与救护车的交接，确保患者快速、安全地转移到救护车上，避免延误。

例如，在复杂事故现场，调度员协调消防、交警等人员与救护车的交接，确保患者及时送医。动态监控与协调

核心技能与素质要求02

掌握常见急症识别，如胸痛、卒中、创伤分级，能快速判断病情轻重，为调度提供依据。

例如，调度员通过询问胸痛患者的症状和病史，判断是否为急性心梗，及时调度救护车。医学知识储备熟悉各类应急预案，如重大交通事故、群体中毒等，能迅速启动相应预案，协调多方资源。

例如，在发生重大交通事故时，调度员迅速启动应急预案，协调消防、交警等部门共同救援。应急预案熟悉熟练使用MPDS系统进行病情分级和调度，应用GIS系统规划最优路线，提高救援效率。

例如，调度员通过MPDS系统对病情进行快速分级，根据分级结果合理调度救护车。调度系统操作专业能力

信息快速提取通过标准化提问快速获取关键信息，避免因信息不全或模糊影响调度决策。

例如，调度员通过询问“患者是否有呼吸？”等关键问题，快速获取患者病情信息。情绪管理安抚家属恐慌情绪，使用共情语句，如“我理解您很着急，我们会尽快处理”，稳定现场秩序。

例如，面对惊慌失措的家属，调度员用平和的语气安抚，使其能冷静配合急救指导。应变能力面对突发情况，如救护车故障、交通拥堵等，迅速调整调度方案，确保救援不受影响。

例如，当救护车遇到交通拥堵时，调度员迅速协调交警开辟绿色通道，确保救护车快速到达。沟通与应变能力

心理疏导面对死亡或重病呼叫后，及时进行心理疏导，避免因心理压力影响工作表现。

例如，调度员在处理完一例死亡呼叫后，通过心理疏导缓解压力，迅速恢复工作状态。高强度工作适应高强度轮班制，如24小时三班倒，保持良好的工作状态，确保调度工作不间断。

例如，调度员在高强度的工作下，依然能保持冷静，高效完成调度任务。应对骚扰电话冷静应对恶意骚扰电话，不被干扰，确保正常调度工作不受影响。

例如，面对恶意骚扰电话，调度员保持冷静，迅速识别并处理，不影响正常工作。心理抗压能力