《医疗机构医疗护理员管理规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03.100.30

CCS

FORMTEXTC77

FORMTEXTGXAS

团体标准

T/FORMTEXTGXASFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT广西标准化协会??发布

FORMTEXT医疗机构医疗护理员管理规范

FORMTEXTSpecificationformanagementofmedicalnursingassistantofmedicalinstitutions

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

STYLEREF标准文件_文件编号T/GXASXXXX—XXXX

PAGE15

STYLEREF标准文件_文件编号T/GXASXXXX—XXXX

PAGE14

医疗机构医疗护理员管理规范

范围

本文件界定了医疗护理员的术语和定义，规定了医疗机构医疗护理员管理的人员要求、培训及考核管理、日常管理、信息化管理、档案管理的要求。

本文件适用于医疗机构医疗护理员的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T28917医院陪护服务基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

医疗护理员medicalnursingassistant

对病人和其他需要照护的人群提供生活照护,并在医务人员的指导下进行部分辅助工作的人员。

人员要求

医疗护理员应符合《医疗护理员国家职业标准》的准入要求。

培训及考核管理

培训要求

宜参照《医疗护理员培训大纲》（见附录A）开展生活照护、基本照护、临床照护、心理支持、功能训练等方面的理论和实践培训。

培训宜包括岗前（基础）培训和日常在岗培训。

宜根据各专科患者疾病特点、照护要点及医疗护理员的职业级别要求等开展个性化培训，其中职业级别要求的培训参照《医疗护理员国家职业标准》实施。

培训形式

根据工学需要灵活选择线下、线上或“线下+线上混合式”、以会代培等培训方式。

根据需要选择口头、图片、演示、集中授课等多种形式。

培训时间

岗前（基础）培训应在医疗护理员上岗前完成，日常在岗培训应每年进行≥1次。

考核要求

内容包括理论知识考试、操作技能考核及综合考评。

采用提问及床边观察、临床实践等多种形式进行。

宜对考核合格者颁发所在医疗机构的医疗护理员证书。

日常管理

组织管理

应成立相应管理架构，设立专职或兼职管理人员，负责医疗护理员的日常事务监督与管理。

宜建立“医疗机构—医疗机构专职管理员”或“医疗机构—病区管理员—医疗护理员”等多部门多级联动管理机制，有陪护服务机构进驻的医疗机构还应并轨实施“陪护服务机构——派驻管理人员—片区小组长—医疗护理员”管理模式。

应提供专门的管理办公场地及设施。

完善工作流程，建立健全医疗护理员管理制度，包括安全管理制度、服务投诉制度、满意度调查制度等，见附录B。

应建立相应突发事件的安全应急预案，并组织医疗护理员开展演练，应对紧急突发情况。

应确保医疗护理员在服务过程中的人身和财产安全，必要时应配备劳动保护用品。

应明确医疗护理员管理岗位或机构职责，见附录C。

制定医疗护理员工作手册，内容应包括医疗护理员服务规范、医疗护理员岗位职责、医疗护理员行为规范、医疗护理员服务公约等。

宜根据培训考核及服务评价结果开展医疗护理员星级评定工作。

宜与派遣医疗护理员的陪护服务机构签定协议，指导其规范开展医疗护理员管理工作。

服务要求

提供服务前，应确认遵守相关规则，见附录D。

提供服务前，应签署相关承诺书，见附录E。

首次进入工作场所应主动向患者、家属出示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等。

应遵守法律法规、职业道德、技术操作标准等，规范护理服务行为，注重公共卫生和环境保护，不泄露患者隐私。

应按照服务合同、服务方案，结合患者具体情况，及时提供服务。

为患者提供的用品应征得患者、家属同意。

应与患者、家属建立良好关系，给予患者温暖。

应细心观察患者的病情变化和心理状况，发现异常应立即通知医生、护士及监护人。

应了解患者病情、生活习惯、作息规律