某单位服务方案物业保安保洁维护餐饮食堂会议服务方案投标文件（技术方案）.pdfVIP

单位服务方案物业保安保洁维护餐

饮食堂会议服务投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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据.

《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》

目录

第一章其他材料5

第五节服务方案5

一、服务管理总体设想5

(一)编制管理运行机制5

1.总体服务方案5

1.1整体管理设想5

1.2服务定位8

1.3目标管理11

1.4灵活沟通方式13

1.5物业管理13

1.6突发事件管理14

1.7工作计划16

1.8项目管理办法19

2.项目需求响应21

(二)组织架构42

1.组织机构图42

2.各岗位的职责42

(三)信息反馈机制63

(四)人员培训计划65

(五)管理目标76

二、保洁服务方案89

(一)保洁范围及岗位职责89

(二)保洁频率、检查标准92

(三)操作规范、监督程序97

1.1清洁工作计划97

1.2清杀工作计划103

1.3垃圾处理工作计划106

1.4绿化养护方案111

(四)应急处理125

三、安保服务方案134

(一)保安人员及岗位职责135

(二)保安服务标准140

(三)监督程序和应急处理142

1.1保安岗位责任制度142

1.2保安管理制度144

1.3值班值宿制度145

1.4保安巡查制度146

1.5保安应急方案146

四、日常维修及设备运行管理172

(一)维修人员及岗位职责172

(二)维修维护标准、社保运行管理180

(三)主体维护182

(四)附属设备维护183

(五)给排水设备(设施)维修保养标准188

五、餐饮服务方案191

(一)后厨制备191

(二)餐厅管理195

(三)库房管理212

六、会议服务管理方案217

(一)会议服务工作217

(二)针对不同类别会议类型服务222

(三)会议服务员岗位职责229

(四)服务规范231

七、招聘及培训办法235

(一)员工招聘培训办法及员工评比、奖惩制度235

1.1人员招聘及录用235

1.2员工评比244

1.3奖惩制度246

(二)定期对员工培训263

(三)服务人员培训270

八、内部监管方案277

(一)内部监管制度277

(二)服务承诺306