计调业务2.2组团计调发团业务流程.pptxVIP

;项目二

组团计调业务;;重

点

关

注;设计线路;;7;8;9;;四、核算价格、制作行程单;四、核算价格、制作行程单;五、产品销售、签订合同;;经验之谈：与游客签订旅游合同时需注意的事项

在与游客签订国内游合同时，要注明另行付费的游览项目，组团社应在签约时向旅游者提供《另行付费游览项目表》，列明另行付费游览项目的价格，并向游客进行说明，避免因自费项目而引起的纠纷。

如团队中有老年人，组团社在签订合同时，应要求游客确保自身身体条件适合参加旅游活动，并有在签订合同时将自身健康状况（如有无特殊病史等）告知旅行社。旅行社有权根据游客的身体健康状况等因素，决定是否接纳其报名参团。

组团社在签订合同时，应向游客说明，游客要遵守团队纪律，协助旅行社完成旅游行程，出现纠纷或旅行社违约时，应当采取适当措施防止损失的扩大；不应以此为由，以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程、扩大影响，不得自行离团。;六、计划落实;航空交通服务采购;;航班知识;;;铁路交通服务采购;铁路知识拓展;六、计划落实;七、确认行程;七、确认行程;某社计调小张接到了一个8人团，走沈阳+大连的散拼，组团社的确认传真注明客人7月5日由西安乘机到达沈阳，7月8日有大连返程。但在7月4日，组团计调通知小张派车去机场接团！原来，客人的航班时间改了，提前一天返程，航班号不变。于是小张要求组团计调补一份更改传真，但最终没补。由于当时团量较大小张只是口头通知了大连地接的计调，没有发更改传真。7月7日中午13：00，小张突然接到组团社的电话，这才想起时间返程变更了，当时客人还在发现王国，飞机13:30就要起飞了，哪里还赶得上飞机。特价机票，不能改签，只有行程延长一天，虽然组团社将机票退了，但包括一晚的住宿、用餐、机票、退票损失等，8个人共损失8000多元。

你认为此次失误的主要责任在于谁？;八、选派全陪导游;九、跟踪团队;十、报账、付款;十一、回访、归档;十一、回访、归档;;作业