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营业员年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

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编号：YB-ZJ-015424

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

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总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很

多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足

于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如

何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好

时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让

我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的

产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表

着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事

们的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的

为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间

反映到公司总部。

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3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户

联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的

最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引

起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾

客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际

客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面

的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装

上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较

各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、

功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信

念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常

重要的一个环节。重点销售有下列原则：

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