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门店运营管理手册汇编

1、门店销售导购手册

1.1XX连锁门店销售导购定位与职责

XX连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与XX连锁门店商品价值的

带，以顾客为中心，运月不同的方式、方法，撮合XX连锁门店商品与顾客

成为一家人,以到达引导顾客购置和宣传品牌的目的C专处、诚信、贴心的社

区销售效劳是XX连锁门店销售工程师效劳顾客、提高工作品质的销售效劳理

念。

门店销售工部定位

从顽客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色

1、技术专家：向顾客深入浅出地介绍XX连锁门店商品的品质、功能与特

性，以及由此带给顾客的利益。

2、专业参谋：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商

品；解答顾客在购置过程中所遇到的各种问题。

3、社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与

社区顾客形成友好的关系。

4、效劳大使：销售工程师是XX门店为顾客效劳的，效劳大使〃，是良好服

务的提供者。要努力创造舒适的购置环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，

主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。

从XX门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色

I、商品专家：必须全面而熟练地掌握XX连锁门店所售商品知识及同行业

的知识。

2、顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物气氛，

积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。

3、XX门店的形象代表：销售工程师是XX门店商品和XX连锁品牌文化

的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在

顾客眼中就代表着一个企业的效劳风范与精神风貌。在销售过程中，通过销13

技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐

商品，循循善诱引导顾客购置商品，认识XX连锁品牌，从一线直接提升XX

商品的知名度与美誉度。

4、社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的

有效信息，以及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映，特别是要将顾

客的意、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及效劳策略。

门店销售工程师的具体职责

1、接待、礼送门店顾客：

2、向社区顾客推荐XX门店商品，展示XX连锁的实力与风采；

3、现场解答顾客的疑难问题；

4、为社区顾客提供相关售后效劳；

5、收集顾客对XX连锁门店的要求和建议：

6、做好开展门店会员工作；

7、开展、维护熟客关系；

8、宣传资料的派发，展台、货柜及现场POP等宣传品的摆放；

9、XX连锁门店商品的陈列维护；

10、门店商品/用品的整理维护工作；

II、门店卫生清洁工作；

12、了解社区竞争对手的情况。

1.2销售工程师销售导购流程

13销售工程师销售导购标准

销售导购流程标准X〔X七步法〕

顾客购物实际上是一个愿望达成的过程，销售工程师进行导购那么是加强愿

望、促进达成的过程。要成为一名优秀的销售工程师，必须掌握专业的参谋式

导购技巧。在这里，我们将现场销售过程的七个步骤进行标准：主动等待，捕

捉时机；适时出击，接近顾客；探询顾客，挖掘需求；展示商品，固化需求；

化解异议，锁定顾客；寻找信号，建议成交；顾客赠言，礼貌道别。

主动等待，捕捉时机

等待，即等待顾客进入XX连锁店，但等待不是被动等待，应是主动出击，

吸引或引导顾客进入XX连锁店，因为顾客T殳喜欢在人多的场所购物，即“从

众心理〃-销售।.程师阻塞店口似的站立或不快乐的脸孔,会吓走顾客因此，

必须培养使顾客能在店口停步、入店参观的待机工夫。先让顾客入店参观，再

把握时机应对的待机工夫是不可欠缺的。具体来说，是以销售工程师的明朗