2025年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案 4.docxVIP

2025年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.绕过旅客

B.让旅客让路

C.挤过去

D.示意

2.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站

B.进入候车室

C.进站上车

D.售出车票

3.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

4.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

5.铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

A.铁路旅客运输合同

B.形式

C.凭证

D.车票

6.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

7.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

8.动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

9.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门

B.路局有关部门

C.上级领导

D.防疫站

10.旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

11.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

12.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

13.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

14.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

15.列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。

A.及时

B.随时

C.无须

D.每2小时

二.判断题(共5题)

1.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

2.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

3.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

4.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

5.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

2.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

3.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。

A.列车长应及时向前方站

B.列车长应及时向上级

C.列车长应及时向上级

D.列车长应及时了解情况

4.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

5.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

6.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.稳定

7.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽