Dynamics客户服务byHP学习课件.pptxVIP

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2025-02-28 发布于浙江
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Dynamics客户服务byHP学习课件.pptx

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CRM服务

完整的组合

;服务;服务;;集成CRM和ERP;;关键业务数据流-CRM与ERP（示意）;?SAP2007/Page8;?SAP2007/Page9;?SAP2007/Page10;?SAP2007/Page11;?SAP2007/Page12;?SAP2007/Page13;?SAP2007/Page14;联系

;完整的服务生命周期;;;服务单可能用到的流程;设备BOM

;;服务备件管理的周期…

;解决方案知识库;维修通知单;让上门服务技师能够通过移动设备访问所有需要的信息:

工作描述

已安装对象库和质保合同信息

参考对象(设备、功能位置以及物料等)

业务合作伙伴

客户数据

使维修技师有能力从事:

确认已完成的工作，包括工时、物料和技术数据

在客户现场创建维修单、维修申请单;;;维修:维修的过程;计划排程;能够回答以下问题:

今天我的服务通知单是什么?

通知单相关的任务、活动是什么?

我负责的区域问题分布情况如何?

我的计划成本和实际成本的偏差有多大?;

通知单分析

–客户服务

故障原因分析

–基于通知单

通知单中的任务

通知单的活动

故障的区域分布(客户)

计划成本和实际成本的偏差

平均维修时间(MTTR)

及平均维修间隔时间(MTBR)?;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituationgoodorbadisaffectedbytheattitudewebringto.LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境无论是好是坏都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020

7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日

8、Formanismanandmasterofhisfate.Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,2020

9、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020