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;第四章决策与方法;“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。

有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策行动。”;广告部经理李韩说：“我同意你的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的要求呢？”;【讨论题】

什么叫决策？

如何才能做出正确的、合理的决策？

你若是营销副总裁，你将如何回答广告部经理的问题？;第一节决策的类型;;第二节决策的理论模式;但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：

（1）由于财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；

（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；

（3）任何方案均是在未来实施的，而未来不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。

因此，他提出“有限理性”的概念。指出：人们在决策时，采用“足够好”或“令人满意”的决策目标比较现实可行。;三.渐进决策模式

理论要点：

大致方向确定后,在行动中逐渐形成具体的目标及完善的实施方案。

四.混合扫描决策模式

理论要点：

理性决策模式主要用于根本性决策

渐进决策模式主要用于非根本性决策。;附：决策的博弈理论和混沌理论;混沌、博弈决策案例：;我们再设想B在这明显处于劣势的环境中如何谋求发展，摆脱困境呢？

当然，外部环境是很重要的，如果旁边有棵树，B可以爬上去，那么处于劣势很可能就是A。另一种情况，如果他们是乘着游艇来的，他们就可以跳上游艇一起逃跑，实现A和B的双赢，这是最理??的。还有一种情况，就是他们处在一个宽阔的地方，只能采取最后一招，保存实力与狗熊决一死战。

当然如果你有绝对的冒险精神的话，你还可以装死，那是需要有很大勇气的。

思考：台海关系决策的思想模式？

;第三节科学的决策程序;问题;决策过程的“合理性”原则;第四节决策技术与方法;一、定性类决策技术;1.德尔菲法

德尔菲法（Delphitechnique），1964年首创于美国兰德公司。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。

德尔菲法是专家会议法的一种发展，它以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。

如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。;德尔菲法有以下三个特点：

①匿名。

②“背靠背”。

③决策结果的统计性。;2.头脑风暴法

头脑风暴法是由被称之为“风暴式思考之父”的A.F.奥斯本提出的方式。

风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活动。其特点如下：

①严格限制问题范围，以便使注意力集中。

②不能对别人的意见提出怀疑和批评，只能提议或补充。

③提倡即席发言,发言要精练，不要详述。;头脑风暴法强调的是集体思维。

研究表明：当信息分散在不同类型的人员当中时，集体决策虽然不好，却更能为人们接受，而个人决策尽管更好，却可能会遭到那些实施的人的反对。

当决策是由负责实施的集体做出时，新思想就更容易为人们所接受。

头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。;3.电子会议（德尔菲法+头脑风暴法）

最新的定性决策方法是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic-meeting）。

多达50人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。;电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。

但是，电子会议也有缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。;;二、定量决策技术;（一）确定型决策

确定型决策所处理的未来事件有一个最显著的特性，就是对未来情况是十分明确地把握，即事物各种自然状态是完全稳定而明确的。

确定型决策问题必须具备如下4个条件：

①存在着决策者期望达到的目标；

②只存