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2023年云客服考试题（含答案）

一、选择题

1、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()

A.小安联系自己的长老核实

B小安可以通过平台线询问具体原因

C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖

D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没

有其他小伙伴了解此情况应该如何处理

答案：C

2、以下做法正确的是()

A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自

营同学报备，将女友调到其他组

B小安通过平台，查询其他云朵的信息

C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准

答案：A

3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()

A.将内部分享的活动细节告知客户

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B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告

C.只告知已对外公布的双11知识

D.按照公告输出口径，对用户解答

答案：A

4、以下做法中，正确的是()

A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他

B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小

号，不断进线咨询，希望被自己服务到

C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料

D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不

上线

答案：C

5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒

绝，必须现在处理小郭该会如何做()

A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其

耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表

留言

B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上

C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家

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答案：A

6、关于数据传播以下做法正确地是()

A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地

人知道怎么处理此类问题.

B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时

间可以可以答复用户，以公告同步时间为准

C.将培训中未公布的活动知识等

D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等

答案：B

7、小安同学哪个做法错误的是()

A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服

务链接提供给小婷，让小婷进行举报

B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控

C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举

报

答案：A

8、以下不属于业务感数据信息的是()

A.满意度数据

B绩效数据

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C公司名称

D员工处罚信息

答案：C

9、公司账号存储和使用方式正确的是()

A存储在百度网盘上

B记录在便签条上，并贴在电脑显示器

C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等

D通过旺旺，把自己的账号传给朋友

答案：C

10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟

通QQ群，正确的做法是()

A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入

B别人都加入