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营业员的工作总结范文

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

Worksummaryofsalesperson

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编号：YB-ZJ-015369

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

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总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，

我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做

能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营

业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们

的业务…。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每

一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，

牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公

司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管

理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时

间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被

各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝

聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的

新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。

根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训

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及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办

法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个

月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下

了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就

是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对

各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于

品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方

法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，

我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如

果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、

让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、

掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、

记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让

委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对

我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是

上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同