平衡计分卡BSC与KPI绩效管理体系.pptVIP

平衡计分卡－－将公司使命转化为成果使命为什么我们存在核心价值观我们相信什么远景我们想成为战略我们的计划是什么平衡积分卡为了实现战略,我们关注什么战略行动方案我们需要做什么财务方面客户方面流程方面组织发展效益增长客户满意科学流程创新及改进平衡计分卡是对企业发展的各个方面提出要求，缺少一个方面企业就不能得到长远的发展为确保平衡计分卡阐述衡量指标间的重要因果关系，四个问题需要得到回答四个问题的回答需按照下列顺序:为取得财务方面的成功，企业如何向内、外股东展现自己的价值？为实现企业的远景和取得股东的满意，企业如何向客户展示自己？为取得客户以及股东的满意，企业在什么业务流程方面必须做得卓越？为实现企业的远景，企业必须如何发展人力资源的技能以及提高业务流程的有效性？假如你正确改进了企业的能力，你就改进了企业的主要流程，从而提高了客户方面的满意度，因此取得股东的满意度认可关注财务结果，同时关注业务流程01关注短期目标，同时关注长期目标的实现01关注管理指标，例如效率及服务质量,保证公司持续稳定的发展平衡计分卡－－公司可以从中得到什么01全面预算管理是把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的方法之一全面预算企业的生产经营活动、投资决策活动、资产运作活动等的计划与相应措施的数量体现；以企业经营目标为出发点，以市场需求的研究和预测为基础；对计划及实施措施进行一系列的管理活动的总称010201什么是全面预算管理全面预算的管理1计划是确定目标及到达目标的途径，控制是按照预订计划实施方案以及评价经营结果的业绩2预算是行动计划的量化，它帮助管理层协调计划、贯彻计划和完成计划3管理层在计划和控制中运用预算的方式体现为：制定战略-企业总体目标及实施计划企业管理层担负着计划和控制两方面的职能全面预算管理与战略目标的关系全面预算的管理执行层面通过全面预算管理指标的改进推动企业的健康发展战略倒推法标杆瞄准法持续改善法实施全面预算管理方法主要内容BSC和全面预算管理BSC和KPI绩效管理体系KPI1KeyPerformanceIndicator（主要业绩指标）目标－指标－目标值－行动方案形成一体目标值2自己设定的3同行业4世界级的目的：为了超越！5关注于财政结果未同战略有机关联未在影响最终财务结果的营运、客户以及创新因素间建立因果关联钮带未对今后的业绩作出预测-滞后于发展平衡计分卡衡量能创造价值的因素；并且帮助实现所衡量的指标传统的业绩衡量主要是:企业为什么需要平衡计分卡?超越其竞争对手的企业通常至少从战略的三个方面衡量业绩平衡财务与非财务指标在管理层审核时，包括所有的这些衡量指标定期更新数据利用数据带动企业的变化在将业务战略转化为结果的过程中，衡量指标扮演非常关键的作用为什么用平衡计分卡传达各业务营运单位的目标给全体员工，阐明员工如何发挥其才能实现目标1管理层便于监控战略计划的实现，以及根据企业经营的内、外因素而对计划作出适当的调整2推动各业务营运单位通过衡量满意度、产品性能以及新产品开发流程明确其客户、市场以及在这方面的关注3帮助企业明确其必须实施的内部流程，以取得客户的满意，实现企业的财务目标4明确企业必须建立基础结构，以提高其人员、系统和内部程序，创造价值和长期的增长5平衡计分卡的好处绩效管理是一个完整的系统持续过程计划绩效管理绩效反馈绩效评估绩效绩效管理：组织管理中的重要联结点了解公司方向绩效管理系统明确职责提高绩效支持发展规范管理体系建立公司人材库保证有效沟通与奖励集团子公司制定、贯彻公司经营策略实现成就感单一的利润指标，主要是从企业内部比较，而不是从企业外部，从市场的角度进行评价，导致短期行为。仅限于财务指标而缺乏业务等综合指标评价，评价只反映对过去决策执行结果，不能很好的预测和指导企业的未来发展。与发展战略目标不匹配，例如我们在进行减员增效，重组改制，但是我们却没有效率指标的考核。考核指标与公司的战略不相匹配，没有解决企业长期利润最大化和现实利益之间的平衡；原有对子公司考核指标存在的问题原来我们是计划经济下的组织，行政管理的模式，单纯的利润指标。现在是市场经济下的组织，面临多元化的环境，我们组织的结构及管理模式发生了变化，原来的单纯任务指标不适应组织的变化，导致组织效率低下，制约了组织的发展。不改变将对我们目标的实现产生负面影响，因此相应的考评体系也要发生变化。原有的考评方法，单纯的利润指标无法全面反映公司的现状，特别在现阶段面临很多历史遗留问题，单一指标的考核不能客