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药店营业员个人工作总结范文

范本

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-015371

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

药店营业员个人工作总结范文范本

总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

药店营业员个人工作总结范文一

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店

营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生

大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩..要治好

病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多

记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重

要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般

我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，

我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾

客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位

顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

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营业员工作总结

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生

的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经

心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意

观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，

面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾

听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，

如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌

取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便

宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。

例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药

店营业员可以采用下面的方法探